The_covert - международная компания, мы входим в группу IT-компаний, занимающихся разработкой собственных продуктов и сервисов более 10 лет.
Нашими продуктами для реализации и упрощения бизнес процессов пользуются тысячи людей по всему миру. Мы предоставляем сервисы крупным финансовым B2B и B2C платформам, кроме того у нас есть линейка продуктов, связанных с финансовой аналитикой, и запущено несколько глобальных медиа-проектов.
Продукты специализируются на fintech и соединяют в себе большие данные, огромные вычислительные мощности, экспертизу в области разработки, Data Science, ML и финансов для создания сложных и уникальных торговых моделей.
Cейчас мы ищем Менеджера первой линии поддержки (L1 Support Manager) для усиления команды.
Обязанности:
Быть первым контактным лицом для наших клиентов и партнёров;
Обрабатывать входящие запросы в рамках установленных SLA;
Определять проблемы клиентов, включая ошибки API, трейдинга и трансляции;
Собирать ключевую информацию для передачи инцидентов на следующий уровень поддержки;
Отслеживать прогресс по тикетам, чтобы обеспечить своевременное взаимодействие между клиентами и командой разработчиков.
Требования:
От 1 года опыта в поддержке или в смежных ролях;
Готовность к работе в сменном графике (дневные и ночные смены);
Гибкость к постоянным изменениям в процессах и структуре;
Хороший письменный английский (уровень B2–C1);
Высокий уровень самостоятельности.
Условия:
Возможности для профессионального роста;
Возможность работать в комфортном офисе в Тбилиси;
Гибкий график выходных и отпусков;
Частичная компенсация за спорт;
Частичная компенсация за образование.
Санкт-Петербург
Не указана
Санкт-Петербург
Не указана
Санкт-Петербург
Не указана
Магистральные Сети Связи
Санкт-Петербург
до 65000 RUR
Санкт-Петербург
до 50000 RUR
Российский аукционный дом
Санкт-Петербург
до 90000 RUR
VALO Hotel City
Санкт-Петербург
от 79000 RUR