Москва, Марксистская улица, 5
Метро: Крестьянская заставаНаши цели:
Повышение конверсии и вовлечённости операторов контактного центра через:
* системную внутреннюю школу,
* прокачку навыков продаж,
* развитие эмоционального интеллекта,
* профилактику профессионального выгорания.
Основные задачи:
* Разработка школы продаж с нуля (структура, модули, тесты, аттестации).
* Проведение онлайн-тренингов и воркшопов.
* Адаптация обучающих материалов под специфику медицинских услуг.
* Совместная работа с контролем качества (разборы звонков, кейсов).
* Настройка системы обучения новых сотрудников и повышения квалификации действующих.
* Мониторинг вовлечённости и прогресса, участие в KPI.
Навыки проведения очных тренингов, полевого обучения и вебинаров.
Умение разрабатывать учебные материалы и работать с обучающим порталом.
Грамотная письменная и устная речь.