Менеджер отдела контроля качества звонков (итальянский язык)

Меня зовут Вячеслав, я HR менеджер компании Fenixcall.

О компании: Fenixcall - международный call-центр (специализирующийся на продаже товаров категории nutra в странах Европы и Латинской Америки) с огромным количеством сложных и интересных вызовов. Мы ставим перед собой амбициозные задачи и стараемся обеспечивать высокий уровень обслуживания для всех наших клиентов. Наши сотрудники - наш ключевой актив, и мы стремимся создать для них наилучшие условия труда.

На данный момент компания в поиске опытного менеджера отдела контроля качества (НОКК) со знанием Итальянского языка, который присоединится к нашей команде профессионалов.

Обязанности:

• Прослушивание записей разговоров из заказов, выявление слабых и сильных моментов.
• Формирование рекомендаций для операторов, проведение мини-тренингов с операторами/СВ/тренерами на основе данных рекомендаций.
• Перевод внутренних тренингов с итальянского языка на русский язык, и наоборот.

Требования:

• Знание русского языка на уровне B2, итальянского— B2/C1.
• Работа в московском часовом поясе (UTC +3).
• Тихое место для работы, стабильный и быстрый интернет.
• Опыт работы оператором/тренером/аудитором/СВ в нише нутра, знание стратегий продаж.
• Опыт работы с CRM (если нет — обучим).

Условия:

• возможность работать дистанционно (home-office) из любой точки мира;

• конкурентная зарплата: ставка + kpi, в среднем от 500$;

• график работы 5/2 +3 UTC;

• возможность карьерного роста.