Младший менеджер клиентского сервиса в отдел продаж THE CULTT

THE CULTT - российская ресейл-платформа сумок и аксессуаров. Мы предоставляем возможность купить, продать, обменять товары люкс, премиум и мидл-ап сегмента.

В коллекции THE CULTT можно найти как сумки ультрамодных и концептуальных брендов (Acne Studios, Khaite, The Row, Vetements и др.), так и редкие, культовые модели Hermès, Chanel, Dior, Gucci, Prada и Celine, которые непросто приобрести даже на вторичном рынке.

Верим, что на рынке pre-owned аксессуаров можно обеспечить классную селекцию и безупречный сервис.

Мы создаем бесконечный круговорот культовых аксессуаров и вместе формируем культуру нового потребления.

Как мы видим эту роль

Задача THE CULTT - создавать лучший пользовательский опыт покупок и клиентский сервис в сегменте ресейла. Мы хотим, чтобы этот опыт был неотличим по эмоциям и удобству от опыта покупок в люкс - сегменте.

Менеджер — один из главных помощников для покупателя. Мы стремимся создавать долгосрочные и доверительные отношение с клиентами, предоставляя сервис класса “luxe”.

Задача менеджера THE CULTT — поддерживать актуальными все системы, работать с курьерами, стилистами и помогать менеджеру с операционными задачами.

Обязанности

• Работа со стилистами (учет выданных позиций, прием товаров после съемки)
• Коммуникация с курьерами по Москве, СДЭК, EMS (в зависимости от направления). Создание накладных и их отслеживание, контроль получения посылки, решение форс-мажорных ситуаций при доставке (задержки, экспресс отправления и т.п.)
• Создание маршрутных листов для курьеров
• Обработка писем на почте и создание заказов для партнеров
• Прием возвратов от покупателей, ведение таблицы
• Работа с CRM (обработка заказов, актуализация статусов), Excel таблицами
• Поддержание порядка в офисе вместе с командой
• Помощь руководителю по запросу
• Сборка заказов (при необходимости)

Мы ждем что ты

• Способен легко и быстро обучаться новому
• Умеешь брать на себя ответственность и самостоятельно принимать решения
• Обрабатываешь большое количество информации, высокий темп работы
• Мы постоянно внедряем что-то новое, и с этим нужно быть готовыми разбираться вместе с нами
• Стремишься оптимизировать процесс, предлагаешь улучшения
• Умеешь и любишь работать в команде, ты эмпатичный(-ая) и дружелюбный(-ая)
• Готов(-а) принимать обратную связь и работать с ней

Что мы предлагаем

• График работы: 2/2 с 10:00 - 22:00, с плавающими днями
• Испытательный срок - 3 месяца
• Оплата обсуждается индивидуально по итогам собеседования, в зависимости от уровня и опыта работы
• Работа из уютного офиса г. Москва (м. Пушкинская)
• Возможность покупать сумки по себестоимости, быть внутри фешн-повестки
• Неформализованную, очень гибкую и заботливую культуру компании, минимум бюрократии и много сложных задач для роста.