Инженер технической поддержки

RangeVision - лидер в производстве 3D-сканеров в России, более 15 лет на рынке. Мы создаём инновационные решения для промышленности, образования и науки: от доступных моделей до метрологических систем. Помогаем клиентам решать задачи надёжной, точной и удобной техникой. Делаем 3D-сканирование доступным для компаний любого масштаба. Развиваем российскую школу 3D-сканирования, сочетая науку и практику.

Мы гордимся нашими достижениями: за год обновили линейку продуктов, выпустили 3 новых устройства, включая первый в России ручной 3D-сканер с синими лазерами, активно развиваем HR-бренд и сохраняем лидирующие позиции на рынке!

Наша команда растёт и сейчас мы находимся в поиске Инженера технической поддержки в наш офис в г. Нижний Новгород.

Обязанности:

• Консультирование пользователей по вопросам работы с 3D-сканерами и программным обеспечением через мессенджеры, электронную почту и телефон;

• Помощь в решении технических проблем с использованием базы знаний и инструкций;

• Удаленное подключение к устройствам пользователей для диагностики и устранения неисправностей;

• Оформление, ведение и контроль заявок в системе Helpdesk;

• Обработка и оформление гарантийных случаев в соответствии с регламентом;

• Участие в тестировании программного обеспечения и предоставление обратной связи разработчикам.

Ожидаем от кандидата:

• Опыт от 1 года в технической поддержке (IT-поддержка, helpdesk, обслуживание ПО/оборудования) или во внутренней IT-службе компании;

• Среднее специальное или высшее техническое образование;

• Английский язык не ниже уровня B1 (Intermediate);

• Опытный пользователь ПК, в том числе знание комплектующих ПК и навыки администрирования ОС Windows;

• Коммуникабельность, терпеливость в работе с пользователями;

• Умение объяснять сложное простым языком;

• Ответственность и внимательность к деталям;

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Заработная плата 75 000 руб на руки;
• Полис ДМС после испытательного срока;
• Пятидневная рабочая неделя, гибкое начало рабочего дня (с 8:00 до 10:00);
• Офис находится в паре минут ходьбы от станции метро Ленинская в офисном пространстве БЦ Лидер;
• а еще мы являемся аккредитованной IT компанией!