Hotel Cleanliness Supervisor / Супервайзер хозяйственной службы отеля

ОПИСАНИЕ ДОЛЖНОСТИ

Проверять номера, общественные зоны, бассейн и другие помещения после уборки горничной на соответствие стандартам качества. Просматривать отчеты по проданным номерам, проверять статус номеров, выявлять расхождения, определять приоритеты уборки, обновлять статус номеров после выезда гостей. Оказывать поддержку руководству Хаускипинга в управлении ежедневной деятельностью. Быть связующим звеном между Хаускипингом, Инженерным отделом, Фронт-офисом и Прачечной. Документировать и устранять расхождения в номерах совместно с отделом регистрации. Подготавливать, распространять и сообщать об изменениях в назначениях номеров. Передавать важную информацию следующей смене. Заполнять необходимую документацию.

Оказывать поддержку руководству в найме, обучении, составлении графиков, оценке, наставничестве, дисциплинарных мерах, мотивации и коучинге сотрудников.

Соблюдать все корпоративные, а также правила по охране труда, технике безопасности и пожарной безопасности. Сообщать о проблемах технического состояния, опасных ситуациях, несчастных случаях или травмах. Проходить необходимое обучение и сертификацию по безопасности.

Следить за чистотой и опрятностью униформы и внешнего вида. Соблюдать конфиденциальность корпоративной информации. Оберегать имущество компании.

Приветствовать и признавать всех гостей согласно стандартам компании; предугадывать и удовлетворять потребности гостей; помогать людям с ограниченными возможностями; искренне благодарить гостей.

Общаться четко и профессионально. Поддерживать положительные рабочие отношения с коллегами, прислушиваться к ним и адекватно реагировать на их обеспокоенность.

Соблюдать стандарты качества. Поднимать, перемещать и размещать предметы весом до 25 кг без помощи и свыше 25 кг — с помощью.

Уметь толкать и тянуть тележки хаускипинга и другое оборудование по наклонным и неровным поверхностям.

Вводить и находить рабочую информацию с помощью компьютеров и/или POS-систем. Читать и проверять информацию в различных форматах (включая мелкий шрифт). Выполнять другие разумные поручения, данные руководством.

ЛАУАЗЫМ СИПАТТАМАСЫ

Қонақ бөлмелерін, қоғамдық аумақтарды, бассейнді және т.б. тазалаудан кейін стандарттарға сай тексеру. Сатылған бөлмелер туралы есептерді жүргізу, бөлмелердің күйін тексеру, сәйкес келмейтін бөлмелерді анықтау, тазалауға басымдық беру және қонақтар кеткен бөлмелердің күйін жаңарту. Тәуліктік жұмыстарды басқаруда Тазалық бөлімінің басшылығына көмек көрсету. Тазалық бөлімі, Инженерлік қызмет, Қабылдау бөлімі және Кір жуу қызметі арасындағы байланысты қамтамасыз ету. Қабылдау бөлімімен бірлесіп бөлме сәйкессіздіктерін құжаттап, шешу. Бөлмелерді тағайындаудағы өзгерістерді дайындау, тарату және хабарлау. Мәселелерді келесі ауысымға жеткізу. Қажетті құжаттарды толтыру.

Қызметкерлерді жұмысқа қабылдау, оқыту, кесте жасау, бағалау, тәртіп сақтау, ынталандыру және коучинг жасау үдерістерінде басқармаға көмек көрсету.

Компанияның барлық саясаттарын, қауіпсіздік және еңбекті қорғау ережелерін сақтау; техникалық ақаулар, қауіпті жағдайлар, жазатайым оқиғалар немесе жарақаттар туралы хабарлау; қажетті қауіпсіздік оқуларынан өту және сертификат алу.

Форма мен жеке сырт келбетіңіздің таза әрі ұқыпты болуын қамтамасыз ету; құпия ақпаратты сақтау; компания мүлкін қорғау.

Қонақтарды компания стандарттарына сай қарсы алу және қошемет көрсету; қонақтардың қажеттіліктерін алдын ала болжау және қанағаттандыру; мүмкіндігі шектеулі адамдарға көмектесу; қонақтарға шын жүректен алғыс айту.

Басқалармен нақты әрі кәсіби тілде сөйлесу. Әріптестермен жағымды жұмыс қарым-қатынасын сақтау; олардың пікірлерін тыңдау және тиісті түрде жауап беру.

Сапа стандарттары мен талаптарын сақтау. 25 кг дейінгі заттарды көмексіз, ал 25 кг-нан жоғары заттарды көмек арқылы көтеру, жылжыту және орналастыру.

Тазалық арбасы мен басқа да жұмысқа қажетті құрал-жабдықтарды еңіс немесе тегіс емес жерлерде итеру және тарту қабілеті болуы тиіс.

Жұмысқа байланысты ақпаратты компьютер немесе сату жүйелері арқылы енгізу және таба білу. Әртүрлі форматтағы (ұсақ жазуларды қоса алғанда) ақпаратты оқып, тексере алу. Басшылар сұраған басқа да орынды тапсырмаларды орындау.

POSITION SUMMARY

Inspect guest rooms, public areas, pool, etc. after being cleaned by Housekeeper to ensure quality standards. Run sold room reports, verify room status, determine discrepant rooms, prioritize room cleaning, and update status of departing guest rooms. Assist Housekeeping management in managing daily activities. Act as a liaison to coordinate the efforts of Housekeeping, Engineering, Front Office, and Laundry. Document and resolve issues with discrepant rooms with the Front Desk. Prepare, distribute, and communicate changes in room assignments. Communicate issues to next shift. Complete required paperwork.

• Assist management in hiring, training, scheduling, evaluating, counseling, disciplining, and motivating and coaching employees.

• Follow all company and safety and security policies and procedures; report any maintenance problems, safety hazards, accidents, or injuries; complete safety training and certifications.

• Ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets.

• Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests’ service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language.

• Develop and maintain positive working relationships with others; listen and respond appropriately to the concerns of other employees.

• Ensure adherence to quality expectations and standards. Move, lift, carry, and place objects weighing less than or equal to 55 pounds without assistance and in excess of 55 pounds with assistance.

• Ability to push and pull a loaded housekeeping cart and other work-related machinery over sloping and uneven surfaces.

• Enter and locate work-related information using computers and/or point of sale systems. Read and visually verify information in a variety of formats (e.g., small print). Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.