Основные направления в работе команды - удержание и возврат клиентов малого бизнеса (разработка инструментов удержания, акционные механики), пилоты по фонду доверительных отношений (разработка и реализация гипотез на повышение лояльности клиентов с использованием фонда).
Обязанности
- Разработка, пилотирование и внедрение кампаний и иных активностей по повышению лояльности клиентов, сохранению клиентов и снижению их оттока, а так же возобновлению сотрудничества
- Разработка и реализация (контроль реализации) инструментов и программ повышения удовлетворенности и лояльности клиентов
- Взаимодействие со смежными подразделениями в целях разработки, развития и реализации компенсаций банковскими и небанковскими продуктами и сервисами
- Систематизация работы с результатами причин оттока клиентов, разработка мероприятий и инструментов по возобновлению сотрудничества
- Взаимодействие с участниками программы лояльности в целях развития ее функциональности, привлечения новых клиентов и партнеров, повышения ее эффективности
- Разработка и реализация пилотов, инструментов для Фонда доверительных отношений для повышения уровня доверия клиентов
- Взаимодействие со смежными подразделениями в целях разработки, развития и реализации пилотов и инструментов для Фонда доверительных отношений для повышения уровня доверия
Требования
- Опыт успешной реализации крупных проектов
- Знание особенностей сегмента Малый и Микро бизнес в РФ
- Знание рынка транзакционных услуг
- Навыки управления проектами и программами
- Навыки эффективных переговоров
- Знание структуры и принципов работы филиалов Банка, дочерних банков и обществ Банка
- Концептуальное знание IT архитектуры, базовой функциональности IT-систем и платформ
Условия
- Стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
- Официальное оформление
- Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
- Корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
- Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
- Корпоративная пенсионная программа
- Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ