Руководитель группы клиентского сервиса

Красноярск, Телевизорная улица, 1с3

Описание вакансии

Компания АО "ТрансТелеКом" входит в пятерку ведущих российских операторов связи.

Мы эксплуатируем и обслуживаем одну из крупнейших в России волоконно-оптических линий связи протяженностью более 76 000 км и пропускной способностью более 3,4 Тбит/с, являемся одним из крупнейших в стране провайдеров фиксированной связи для клиентов корпоративного, государственного и массового сегментов. В компании работает более 5,5 тысяч сотрудников по всей России от Калининграда до Южно-Сахалинска. Мы видим свою задачу в том, чтобы ТТК стал надежным помощником своим абонентам, предлагая им цифровые услуги и сервисы, которые повышают качество жизни.

Чем предстоит заниматься:

Обеспечение исполнения процессов сохранения активных и возврата неактивных абонентов
Формировать и анализировать отчетность о результатах работы каждого города МР по задаче сохранения активных и возврата неактивных абонентов
Вести учет поступивших по МР жалоб и претензий за период и контролировать своевременное решение и отправку официальных ответов абонента
Контролировать выполнение целевых показателей по оттоку
Проводить еженедельные планерки с целью стимулирования выполнения целевых показателей по направлению и получения обратной связи от работников
Устанавливать ежемесячные и еженедельные планы по направлению сохранения активных и возврата неактивных абонентов для каждой группы специалистов

Требования:

Высшее образование
Желателен опыт работы в сфере обслуживания (банковская, финансовая сфера и др.)
Опытный пользователь ПК и Microsoft Office
Отличные коммуникативные навыки, вежливость, стрессоустойчивость, внимательность

Мы предлагаем:

Стабильную "белую" конкурентную заработную плату: оклад + премия
Заработная плата обсуждается индивидуально по результатам собеседования
Расширенная медстраховка
Оформление на работу в полном соответствии с ТК РФ
Корпоративные программы в области спорта/фитнеса и изучения иностранных языков
Возможность решать разноплановые задачи и расширять свою экспертизу, формировать в рамках компании лучшие практики
Выгодные скидки на услуги Компании ТТК
Профессиональная команда
Новогодние подарки детям
Возможности профессионального и карьерного роста в крупнейшей федеральной телеком Компании
Амбициозные задачи и проекты на уровне филиала и Компании
График 5/2, гибкая настройка начала и конца рабочего дня
Комфортный офис со всеми условиями