Руководитель отдела бронирования

Onlinetours - топ-3 лидеров в сфере онлайн продаж путешествий и крупнейшее туристическое агентство.

Мы организуем пакетные и индивидуальные туры, бронируем отели в любых странах мира уже больше 12 лет. Растем каждый год.

У нас есть сайт Onlinetours.ru с ежемесячной посещаемостью ~1,5 млн и мобильные приложения iOS и Android. Мы аккредитованная it компания.

Также у нас есть второй продукт, b2b платформа HomeOffice для индивидуальных турагентов, которая позволяет решать все задачи в режиме одного окна от поиска и отправки подборки тура туристу до отслеживания своих туристов и бронирования тура через простую форму, с этой платформы также приходят брони.

Основные задачи:

Мы ищем руководителя, который поможет оптимизировать текущие процессы бронирования, адаптировать их под рост и масштабирование, а также стать сильной опорой для команды и директора по постпродажному обслуживанию.

• Управление текущей операционкой отдела бронирования (на данный момент это пакетные туры, отели, авиа, трансферы, около 10% броней через Мой Агент);

• Оптимизация процессов под масштабирование, сейчас работает стабильно;

• Формализация процессов: актуализация инструкций, создание новых регламентов и описаний;

• Внедрение и развитие автобронирования (подключение новых партнёров, например, туроператоров TUI и ANEX);

• Выстраивание прозрачного распределения задач и мотивации в команде;

• Подготовка команды к взаимозаменяемости, работе в разных системах, переключению по почте и броням;

• Разделение потока бронирований: от отдела продаж, напрямую с сайта и HomeOffice (у каждого свои особенности);

• Совместный анализ и улучшение бизнес-процессов с директором;

• Постепенное развитие отдела: структура, масштаб, качество.

Что для нас важно:

• Опыт управления командой от 2 лет, от 10 до 20 человек в команде;

• Структурность, собранность, любовь к порядку и цифрам;

• Умение брать и делать, без желания доводить всё до идеала;

• Инициативность, умение находить и решать, а не только поддерживать;

• Гибкость, умение учиться и анализировать.

Будет плюсом:

• Опыт работы с любыми бронированиями, в туризме или других сферах (отели, билеты, страхование, логистика и пр.).

Как устроена команда:

• Отдел работает с 9:00 до 23:00 по графикам (смены 2/2 или 3/3), руководитель — в формате 10:00–19:00 пн-пт;

• Директор глубоко погружена, готова активно подключаться, проводить онбординг ей помогут два опытных специалиста;

• Текучки нет, команда давно вместе.

Условия:

• Зарплата до 150 тыс. руб. net: 100 тыс. руб. оклад+50 тыс. руб. kpi;

• Трудоустройство по ТК РФ и полностью белая зарплата;

• Удаленка из любой точки мира в часовых поясах до -1/+3 от Мск;

• График работы 5/2 с выходными сб-вск с 10 до 19 по Мск;

• Аккредитованная IT компания;

• 50% компенсации ДМС от СберЗдоровье после испытательного (на выбор базовый, расширенный, международный);

• Скидки на путешествия.

Этапы интервью:

1. С HRBP до 30 минут.

2. С Директором по постпродажному обслуживанию до 1ч.

3. *С Генеральным директором (возможно)

4. *Берем 2 референса с предыдущих мест работы и делаем оффер!