Куратор по работе с подопечными и их семьями

Привет! Мы — благотворительный фонд «Жизнь как чудо», и сейчас мы в поиске куратора помощи семьям, который усилит блок адресной помощи в фонде. Мы ищем хорошего менеджера — человека, который умеет быстро работать, удерживать большое количество задач и информации. Если ты получаешь удовольствие от того, что все документы, таблицы, базы данных в идеальном порядке и при этом умеешь и любишь общаться с людьми, у тебя есть страсть к социальным изменениям, и ты хочешь делать мир лучше, то эта вакансия для тебя.

О нас:

Программы фонда направлены как на адресную поддержку семей, столкнувшихся с заболеванием у своего ребёнка, так и комплексную поддержку медицинских учреждений — от поставки оборудования до обучения врачей.

Обязанности:

• Регулярное дистанционное общение (по телефону, в мессенджерах и почте) с законными представителями подопечных детей фонда. Поскольку фонду 16 лет, количество подопечных растет. Мы много времени уделяем выстраиванию доверительных отношений с подопечными семьями.
• Организация помощи благополучателю. Куратор – человек, который собирает все потребности семьи, согласовывает возможность помощи и организовывает полный цикл выполнение задачи: от формирования «пакета» документов до закупки. Мы работаем по запросу семьи, но также важно уметь выявлять потребности, анализировать и слышать то, о чем не говорят.
• Ведение таблиц и базы данных, в том числе в CRM (Битрикс).
• Отчетность.
• Документооборот.
• Взаимодействие с коллегами из других отделов фонда: фандрайзинг – подготовка информации о подопечных для сборов, PR – истории детей для публикаций.
• Участие в проектах в рамках общей работы фонда.

Требования:

• Опыт работы в сфере благотворительности на позиции «куратор», «координатор помощи семьям», «менеджер/координатор ведения случая», «кейс-менеджер» желателен.
• Отличные навыки коммуникации, в том числе письменные.
• Опытное владение MS Office — обязательно.
• Опыт работы в CRM-системе.
• Ответственное отношение к работе.
• Самостоятельность. Круг задач широкий и требует активной позиции, но на многие вопросы также будем искать быстрые и правильные решения в команде.

Условия:

• Возможность работать над значимыми проектами и видеть, как твои усилия меняют жизни людей. Команда фонда своей работой влияет на решение проблем в сфере заболеваний печени у детей.
• Команда, которая поддержит и поможет в любой ситуации. Внятный онбординг и бережная адаптация.
• Полная занятость. График работы 5/2. Рабочий день с 09:00 до 18:00. После срока испытания будет возможность частичной удалённой работы.
• Уютный офис в центре Москвы (м Менделеевская/ Новослободская).
• После года работы — возможность дополнительных 2 недель отпуска.
• Возможность обучения и профессионального роста.

Мы рассматриваем отклики только с сопроводительными письмами — расскажите, почему вам интересна эта вакансия.