Специалист по развитию клиентского опыта

СИСТЭМ ЭЛЕКТРИК

Специалист по развитию клиентского опыта

Москва, Волгоградский проспект, 42к5

Метро: Текстильщики

Описание вакансии

Внедрение процессного подхода с культурой непрерывного улучшения для поддержки удовлетворенности клиентов и качества

Области ответственности:

  • Непрерывное улучшение: стратегия развития и реализация поставленных целей (A3, Agile, Kaizen. 8D, Solve problem, Lean), приоритезация и поддержка проектов по непрерывному улучшению
  • Изучение и анализ клиентского опыта конкурентов
  • Обеспечение осведомленности сотрудников и клиентов о реализованных улучшениях клиентского опыта в компании: проведение открытых линий по вопросам клиентского опыта для сотрудников компании, выпуск бюллетеня по внедренным улучшениям в компании для клиентов и сотрудников, участие в открытых днях/линиях для клиентов
  • Разработка анкет, опросов и других инструментов для оценки удовлетворенности клиентов. Регулярный анализ проблем клиентов, для выявления основных сложностей и поиска решений/запуска проектов для их предотвращения
  • Определение ключевых факторов, влияющих на лояльность клиентов. Разработка и контроль плана действий по улучшению клиентского опыта и приоритеты с заинтересованными сторонами бизнеса/функциями
  • Разработка, управление и актуализация документов (руководство по управлению непрерывными улучшениями)
  • Разработка обучающих материалов и обучение персонала методологиям ведения проектов непрерывного улучшения
  • Развитие сообщества менеджеров проектов по непрерывным улучшениям

Требования:

  • Опыт построения моделей бизнес-процессов/ знания о процессах и процедурах/ работы по оценке рисков процессов
  • Знание методологий ведения проектов (Agile/ Scrum/8D analysis/Lean6sigma /KANBAN)
  • Опыт работы по организации опросов по оценке удовлетворенности клиентов (более 400 анкет по одному опросу)
  • Опыт проведения опроса по точкам контактов
  • Умение работать с CRM-системами и инструментами сбора обратной связи
  • Способность управлять межфункциональными отношениями/проектами
  • Знание ISO 9001
  • Умение визуализировать данные (BI, CRM, ERP, DirectumX)
Условия:
  • Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ
  • Конкурентный уровень дохода (оклад + бонус)
  • ДМС (со стоматологией) и страхование от несчастных случаев с первой недели работы
  • Гибкие рабочие часы и частичная работа из дома (4 дня из офиса, 1 день из дома)
  • Дополнительные оплачиваемые отпуска по семейным обстоятельствам
  • Корпоративная программа скидок и привилегий PrimeZone
  • Офис в шаговой доступности от м. Текстильщики
  • Мобильная связь, ноутбук для продуктивной работы
  • Возможность вертикального и горизонтального роста, обучение и развитие в компании
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

МТС Финтех
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
НПФ Будущее
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Банк ВТБ (ПАО)
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
ЭКОПСИ Консалтинг
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Литрес
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Level Group
Полный день
  • Москва

  • Не указана

S8 Capital
Полный день
  • Москва

  • Не указана

ГКУ Инфогород
Полный день
  • Москва

  • Не указана

VK
Полный день
  • Москва

  • Не указана

INTEGRA CITY - fzco
Полный день
  • Москва

  • Не указана

PepsiCo
Полный день
  • Москва

  • Не указана

ИСРАТЭК
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Электромобили Мануфэкчуринг Рус

Специалист по контролю и гарантии качества

Электромобили Мануфэкчуринг Рус

Полный день
  • Москва

  • Не указана

Инфосистемы Джет
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Полный день
  • Москва

  • Не указана

ТЕХСНАБЭКСПОРТ
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию