Менеджер - наставник

Чем вы будете заниматься

Запуск нового проекта голосовой поддержки пользователей. Управлять процессом комплектации штата на проект (дистанционные операторы) - своевременные заявки на обучение групп стажеров руководителю проекта.

Обучение и погружение в проект (обучение функционалу с руководителем проекта, первичное проектное обучение с тренером, изучение функционала и рабочих программ).

Знакомство с регулярное взаимодействие с заказчиком проекта, предоставление еженедельной и ежемесячной отчетности

Координация работы команды (контроль проведения обучения и развитие сотрудников, мотивация команды, постановка целей на неделю)

Обеспечение выполнения ключевых показателей на проекте, работа с оттоком.

Выполнение ежедневного планирования по выводу операторов в смены, своевременная замена операторов в случае невыхода в смену.

Предоставление отчетов по проекту непосредственному руководителю.

Работа в СРМ системе, контроль актуальности данных по проекту.

Организация регулярных встреч с командой для обсуждения текущих задач и проблем.

Чего мы ждем от вас

Опыт работы в колл-центре на должности менеджер проекта, менеджер-наставник, супервайзер проекта не менее 1 года

Знание основных коллцентровых метрик, понимание как влиять на их выполнение

Уверенный пользователь Excel и гугл-таблиц

Аналитический склад ума

Умение обучать персонал и мотивировать команду на достижение результата

Грамотность, инициативность, внимание к деталям