Менеджер клиентского сервиса

Здравствуйте!

В дружную компания ищем целеустремленного и ответственного менеджера по сервису на удаленную позицию!

Преимущества работы у нас:

Зарплата - от 60 000 р. (выплата 2 раза в мес).

Комфортную нагрузку: в компании каждый занимается своим делом.

Постоянную и доброжелательную поддержку по всем вопросам.

Молодую и дружную команду и современное, адекватное руководство, вовлеченное в бизнес-процессы и жизнь компании.

Удобный график, полная / частичная занятость. Удаленная работа из вашей локации!

Что необходимо будет делать:

Отслеживание статуса заказов: Следит за ходом выполнения заказов на фабриках-партнерах, контролирует соблюдение сроков.

Принимать входящие звонки (в день 5-10 звонков)

Контролировать сделки и заявки в СРМ-системе

Согласование с клиентами дат выезда монтажной бригады, назначение монтажных бригад на установку мебели

Организация доставок продукции заказчикам, отправку клиентам уведомления через бизнес-процесс о готовности мебели

Отслеживание сроков доставки,сборки и принятие мер к минимизации просрочек

Коммуникация с фабриками: Регулярно связывается с фабриками для получения информации о состоянии заказов, уточнения деталей

Подготовка документов на отгрузку, контроль актов после сборки

Взаимодействие с сотрудниками склада, с дизайнерам

Ведение рабочих реестров

Консультирование клиентов: Отвечает на вопросы клиентов о статусе заказа, доставке, установке, гарантии.

Решение проблем клиентов: Оперативно реагирует на жалобы и претензии клиентов, связанные с качеством продукции, доставкой, установкой или другими аспектами обслуживания

Чего мы ждем от кандидата?

Опыт работы в сервисной службе мебельной компании будет преимуществом

• Отличные коммуникативные навыки: Умение эффективно общаться с клиентами, фабриками, сотрудниками компании.

• Организованность и ответственность: Умение планировать свою работу, контролировать сроки выполнения задач.

• Умение решать проблемы: Находить решения в сложных ситуациях, быстро реагировать на возникающие проблемы.

• Знание мебельного производства: Понимание процессов производства мебели, особенностей материалов и фурнитуры.

• Знание программного обеспечения: Умение работать с CRM-системами, программами учета заказов.

• Конфликтоустойчивость: Способность сохранять спокойствие и конструктивность в конфликтных ситуациях.

• Ориентация на клиента: Желание предоставлять клиентам высокий уровень сервиса.