Менеджер по обработке рекламаций на маркетплейсах

КОМПАНИЯ «БЬЮТИ ЛАЙФ» ВЫПУСКАЕТ БИОЛОГИЧЕСКИ АКТИВНЫЕ ДОБАВКИ, ВИТАМИНЫ И УХОДОВУЮ КОСМЕТИКУ ПОД БРЕНДОМ DR. ZUBAREVA.

Мы уверенно растем на маркетплейсах и ищем Менеджера по обработке рекламаций на маркетплейсах, который поможет нам выстроить сильную обратную связь с покупателями, повысить лояльность и укрепить бренд на OZON, Wildberries и Яндекс.Маркете. Ваша задача — активно взаимодействовать с клиентами через отзывы и комментарии, обрабатывать возражения, работать со сложными ситуациями и создавать положительный имидж компании.

ОБЯЗАННОСТИ:

• Обработка претензий и обращений клиентов через личные кабинеты маркетплейсов и чаты.
• Работа со сложными клиентами, умение эффективно разрешать конфликтные ситуации и обрабатывать возражения.
• Быстрое и качественное реагирование на запросы клиентов, создание положительного опыта взаимодействия.
• Ведение переписок с клиентами в чатах, предоставление своевременных и профессиональных ответов.
• Влияние на продажи через качественное обслуживание и решение возникающих вопросов.
• Анализ ситуации по каждому обращению, сбор необходимой информации.
• Взаимодействие с внутренними командами для получения разъяснений и решения спорных вопросов.
• Участие в обучении в нашем учебном центре для глубокого владения продуктом и процессами.
• Постоянное совершенствование навыков работы с маркетплейсами, клиентами и возражениями.
• Ведение отчетности по обращениям и результатам работы в системе CRM или внутренней системе учета.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы с претензиями или обслуживанием клиентов от 6 месяцев, предпочтительно в сфере маркетплейсов или онлайн-продаж.
• Готовность пройти обучение в нашем учебном центре для глубокого понимания продукта и процессов.
• Навыки работы с личными кабинетами маркетплейсов (например, Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет и др.).
• Умение работать со сложными клиентами, обрабатывать возражения и находить решения в конфликтных ситуациях.
• Навыки ведения профессиональной переписки в чатах.
• Стрессоустойчивость, внимательность к деталям и умение сохранять спокойствие при работе с трудными клиентами.
• Самостоятельность, инициативность и ориентация на результат.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Заработная плата состоит из оклада и KPI, уровень окладной части обсуждается индивидуально по итогам собеседования.
• Стабильные выплаты 2 раза в месяц.
• График работы в офисе: 5/2, с 09:00 до 18:00 ч. или с 10:00 до 19:00 ч., возможен гибрид (2 дня – удалённо, 3 дня офис), суббота и воскресенье – выходные дни.
• Возможность роста и развития в рамках компании при эффективном подходе.
• Работа в крутой команде профессионалов, которые умеют не только продуктивно работать, но и классно отдыхать (корпоративы, выезды, подарки на ДР и т.д.).
• Скидки на услуги сети косметологических клиник, клиники превентивной медицины, на товары и услуги у партнеров.
• Работа в комфортном и современном офисе А+ класса в нескольких минутах от метро Динамо/Петровский парк.