Менеджер по работе с клиентами

Компания СП.АРМ уже более 37 лет разрабатывает и внедряет инструменты цифровой трансформации здравоохранения. Наш флагманский продукт МИС qMS внедрена и функционирует в более чем 300 государственных и частных российских и зарубежных клиниках, повышая стандарты качества медицинских услуг.
Команда СП.АРМ – это 200+ профессионалов в информационных технологиях и медицине, стоящих в авангарде развития отрасли. СП.АРМ – надёжный партнёр для профессионального развития и уверенного взгляда в будущее.

Компания растет, и мы рады пригласить в нашу команду менеджера по работе с клиентами.

Задачи:

• Постоянная проактивная коммуникация с клиентами, регулярные посещения заказчиков с целью выявления точек роста и проблемных зон, решение конфликтных ситуаций;
• Ведение переговоров с заказчиками (включая переговоры на уровне регионального руководства), подготовка официальных ответов на обращения, деловая переписка;
• Мониторинг заявок от заказчиков в отдел сопровождения, контроль полноты и точности описаний в заявках, приоритизация задач и помощь смежным отделам в их решении;
• Контроль исполнения обязательств по договорам, дебиторской задолженности заказчиков;
• Контроль и анализ уровня лояльности клиентов, проведение регулярных опросов, разработка и внедрение корректирующих мер;
• Информирование и приглашение клиентов на мероприятия компании, составление ежегодного плана развития, инициация и координация аудитов бизнес-процессов заказчиков;
• Продвижение дополнительных продаж и контроль работы смежных подразделений, участвующих в продажах и запуске функционала.

Требования:

• Многозадачность, пунктуальность, системный подход к работе;
• Практический опыт работы клиентским менеджером, знание MS Project, опыт работы с task-менеджерами и с документацией(контракты, техническая документация и т.п.);
• Умение работать в команде, опыт взаимодействия с командами разработки ПО;
• Отличные навыки общения, вежливость, умение вести диалог и убеждать;
• Активная жизненная позиция, ответственность и сообразительность.

Приветствуется:

• Опыт работы с региональными структурами и в иерархически-организованных системах (Мин. обороны/здравоохранения, монополии) или работа с ними в качестве исполнителя/подрядчика;
• Опыт работы с медицинскими информационными системами или в медицинских организациях;
• Навык работы с административной (ГОСТ, ФЗ) и медицинской документацией (Приказы Министерства здравоохранения).

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление с первого дня по трудовому договору;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Современный и комфортный офис в пешей доступности от метро;
• Комната отдыха, йога в офисе, обучение английскому и возможность заниматься волейболом за счет компании;
• Корпоративный ДМС;
• Аккредитованная компания, соответствующая необходимым условиям для оформления ИТ-ипотеки;
• Внутреннее и внешнее обучение за счет компании (наставничество, внутренние вебинары, конференции);
• Конкурентная заработная плата (возможны премии и бонусы по итогам работы);
• Профессиональный коллектив с огромным опытом;
• Участие в корпоративных мероприятиях и праздниках.