Аккаунт-менеджер (IT / Digital услуги)

ESM Digital — агентство цифровых решений и IT-сервисов. Мы помогаем бизнесу выстраивать эффективные digital-стратегии, внедрять IT-инструменты и развиваться в онлайн-среде. У нас уже есть проекты с крупными и средними компаниями, и сейчас мы ищем в команду сильного аккаунт-менеджера, который будет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и помогать им получать максимум от наших услуг.

• Вести коммуникацию с клиентами: от первого контакта до долгосрочного сопровождения.

• Быть связующим звеном между клиентом и командой (PM, разработчики, маркетологи).

• Понимать задачи бизнеса клиента и предлагать дополнительные решения (upsell/cross-sell).

• Контролировать сроки и качество выполнения проектов, отслеживать KPI.

• Проводить регулярные созвоны, готовить отчётность и презентации.

• Участвовать в продлении контрактов и развитии отношений.

• Опыт работы аккаунт-менеджером, менеджером по работе с клиентами или в клиентском сервисе (желательно в IT/Digital/маркетинге).

• Отличные навыки коммуникации и презентации.

• Клиентоориентированность + умение находить решения.

• Базовое понимание IT и digital-услуг (будет плюсом опыт в SaaS, интеграциях, рекламе или веб-разработке).

• Умение работать с CRM (amoCRM, Bitrix24 или другие).

• Грамотная письменная и устная речь.

• Английский язык — будет преимуществом (часть клиентов зарубежные).

• Работу в динамичной digital-компании с реальными интересными проектами.

• Достойную зарплату: фикс + % от продлений и допродаж.

• Гибкий график и возможность удалёнки/гибрида.

• Профессиональный рост: аккаунт-менеджер → старший аккаунт → руководитель клиентского сервиса.

• Обучение и поддержка на старте (онбординг, обучение по продуктам компании).

• Дружную команду, где ценят инициативу и результат.