В этой роли вам предстоит управлять командой: подбирать, развивать и мотивировать сотрудников, а также удерживать ключевых специалистов. Вам нужно будет контролировать основные операционные показатели (SLA, QA, FCR, AHT), обеспечивать высокое качество работы с B2B-партнёрами, планировать ресурсы и оптимизировать рабочие процессы. Кроме того, вы будете инициировать проекты по автоматизации и влиять на стратегию компании в современной и быстрорастущей B2B-среде.
Какие задачи вас ждут
Управление командой
Вы будете организовывать весь процесс подбора персонала: от разработки профилей компетенций до проведения финальных собеседований. Обеспечивать развитие команды: внедрять и контролировать системы обучения, наставничества и повышения экспертного уровня сотрудников, включая линейных руководителей. Разрабатывать, внедрять и обновлять системы материального и нематериального стимулирования. Анализировать причины текучести персонала и разрабатывать меры по её снижению.
Операционное управление
Вам предстоит организовывать и контролировать процессы обработки инцидентов и запросов B2B-партнёров. Также нужно будет следить за соблюдением ключевых показателей эффективности (KPI), включая SLA, QA, FCR, AHT. Для этого необходимо планировать ресурсы: прогнозировать нагрузку и оптимизировать расписание и графики работы, чтобы обеспечить требуемое покрытие.
Оптимизация процессов
Вы будете анализировать операционные метрики, находить узкие места и факторы, влияющие на эффективность. У вас будет возможность запускать и вести проекты по оптимизации и автоматизации рутинных операций, чтобы повысить производительность и качество сервиса.
Мы ждем, что вы
Что мы предлагаем
Здоровье
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
Рост и развитие
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
А также:
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Спорт
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также:
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Екатеринбург
от 150000 RUR
Екатеринбург
до 110000 RUR
Legend NY Центр Красоты и Косметологии
Екатеринбург
до 170000 RUR
КБ Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Екатеринбург
до 170000 RUR
Яндекс Крауд
Екатеринбург
от 48000 RUR
Екатеринбург
до 600000 RUR
Яндекс Крауд
Екатеринбург
до 50000 RUR
Яндекс Крауд
Екатеринбург
до 50000 RUR
Екатеринбург
от 16000 RUR
Школа программирования для детей Code-Class
Екатеринбург
до 250000 RUR
Екатеринбург
до 250000 RUR
Екатеринбург
до 250000 RUR