Специалист поддержки в SaaS-сервис «Культура аналитики»

Культура Аналитики

Специалист поддержки в SaaS-сервис «Культура аналитики»

Санкт-Петербург, 3 линия, метро Маяковская

Описание вакансии

Мы — «Культура аналитики», SaaS-сервис, который помогает продавцам маркетплейсов управлять данными и принимать взвешенные решения. Нашим продуктом уже пользуются более 200 компаний, и мы растём!

Сейчас мы ищем специалиста в отдел поддержки, который поможет клиентам разбираться с сервисом, оперативно решать вопросы и делать их опыт работы с нами максимально комфортным.

Если вы любите помогать людям, умеете четко и понятно объяснять, быстро находите решения и хотите развиваться в IT-сфере, вам точно к нам!

Дочитайте вакансию до конца — вас ждёт бонус за внимательность!

Что нужно будет делать:

✅ Отвечать на вопросы клиентов по тарифам, подписке, оплате.
✅ Помогать в настройке магазинов и разъяснять функционал сервиса.
✅ Решать вопросы с оплатой: проверка подписок, счета, акты.
✅ Собирать обратную связь о проблемах и передавать данные команде.
✅ Вести базу знаний: дополнять и актуализировать информацию.
✅ Работать с шаблонами ответов и улучшать их.
✅ Минимизировать количество обращений в поддержку за счёт качественной работы с клиентами и созданием полезных материалов.

Что важно для нас:

✔️ Отличное знание продукта (научим, но важно, чтобы вам было интересно разбираться в сервисах).
✔️ Быстрая реакция – клиентам важно получать оперативные ответы.
✔️ Аналитический склад ума – умение структурировать информацию и находить решения.
✔️ Точность – правильные ответы и корректные данные.
✔️ Коммуникабельность – важно уметь четко, понятно и дружелюбно общаться.
✔️ Способность работать с неоднозначными запросами – не бояться сложных вопросов и уметь искать на них ответы.
✔️ Фокус на удовлетворение клиентов – помогать, а не просто «закрывать тикеты».

Что предлагаем:

- Гибридный формат работы – можно удалённо или в офисе.
- Стабильная зарплата + бонусы за качественную работу.
- Рост и развитие – есть возможность вырасти внутри компании.
- Работа в дружной команде, где поддержка – это не просто ответы клиентам, а часть стратегии компании.
- Влияние на продукт – собранная вами обратная связь реально внедряется в развитие сервиса.

Как откликнуться:

Если дочитали до конца и хотите присоединиться, напишите в отклике:
«Меня зовут [Ваше имя], и я готов(а) делать поддержку в “Культуре аналитики” лучше!»

Навыки
  • Быстрая реакция
  • Аналитический склад ума
  • Коммуникабельность
  • Логическое мышление
  • Пунктуация
  • Решение проблем
  • Деловые коммуникации
  • Стрессоустойчивость
  • Грамотная письменная речь
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Система Геткурс
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • от 57200 RUR

Рекомендуем
ADVIZ
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 70000 RUR

Рекомендуем
БФТ-Холдинг
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 70000 RUR

Рекомендуем
GreenGo
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 70000 RUR

ДОМА
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • от 45000 RUR

Финансист
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 90000 RUR

ТОРГСТАТ
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 60000 RUR

Premium Exchanger FZCO
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 1200 USD

TutorPlace
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • от 50000 RUR

Фабрика Лояльности
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 100000 RUR

INSOFT
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • от 52000 RUR

ПрофЭксперт
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • от 70000 RUR

МС-Контакт
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 78000 RUR

Решение
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 100000 RUR

Островок
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 77500 RUR

Инфостарт
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • от 60000 RUR

WAZZUP
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • от 45000 RUR

Первый Бит
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 114400 RUR

Квантек
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 60000 RUR

Доксинбокс
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 80000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию