Специалист технической поддержки Technical Support & Onboarding Specialist

Специалист по поддержке и онбордингу клиентов (B2B SaaS)

В качестве одного из первых специалистов по поддержке и онбордингу клиентов вы будете прокладывать путь для всех последующих. Инновации, решение проблем и помощь клиентам в достижении успеха через исключительный сервис станут основой вашей работы.

Мы предоставляем поддержку по телефону, электронной почте, через тикеты и мессенджеры. Стремимся к круглосуточной поддержке и сейчас ищем специалиста для работы в европейском часовом поясе.

Также нам нужна помощь в управлении клиентами и онбординге. Существует возможность перейти к роли менеджера по успеху клиентов (Customer Success Manager). Вы сможете развиваться в том направлении, где чувствуете себя сильнее и получаете удовольствие.

Условия:

• Полная занятость

• Удалённо

• Опыт: 2–5 лет

Необходимые знания, навыки, способности и мотивация:

Ежедневные задачи

• Отвечать на запросы клиентов своевременно и точно (по телефону, email или в чате)

• Успешно проводить онбординг новых клиентов, помогать с настройкой аккаунта, решением проблем и полным использованием возможностей нашей платформы

• Определять потребности клиентов и помогать в использовании конкретных функций

• Анализировать и сообщать о неисправностях продукта (например, тестируя разные сценарии или используя режим имитации)

• Информировать клиентов о новых функциях и возможностях

• Собирать обратную связь от клиентов и передавать её командам продукта, продаж и маркетинга

Стратегические задачи

• Поддержка документации продукта и базы знаний

• Структурирование знаний и улучшение рабочих процессов

• Инициирование, планирование и реализация улучшений во всех аспектах работы

Предпочтительное образование, технические навыки и опыт:

Технические требования

• Высшее образование или эквивалентный опыт

• Опыт работы специалистом технической поддержки или в аналогичной роли минимум 1год

• Опыт работы с Excel/ERP/CRM/бэк-офисными системами

• Уверенное владение технической лексикой и компьютером

• Интересуетесь IT сферой и способны разбираться в технических вопросах (будет тестовое задание);

• Знание в области электронной коммерции или ювелирной индустрии — плюс (eBay, Amazon, Shopify, WooCommerce, ERP, CRM, API, XML и т.д.)

• Опыт работы в команде Customer Success — плюс

Личностные качества

• Умение планировать рабочий день и достигать целей

• Естественная склонность к решению проблем и ориентация на результат

• Позитивное мышление и желание помогать другим

• Способность эффективно работать в динамичной среде

• Отличные навыки устной и письменной коммуникации

• Профессионализм и дружелюбие

• Ориентация на результат, внимание к деталям, клиентоориентированность

• Умение работать в многозадачном режиме

О компании:

Valigara — ведущая SaaS-компания, обеспечивающая полную цифровую трансформацию в ювелирной и алмазной индустрии по всему миру.

Наш основной продукт — Valigara Online Jewelry Manager — единственное в мире мультиканальное решение электронной коммерции, специально разработанное для ювелирного бизнеса. Мы помогаем ювелирам вывести их онлайн-операции на новый уровень.

Штаб-квартира — Хайфа, Израиль. Команда работает по всему миру. Valigara обслуживает как крупнейших онлайн-продавцов ювелирных изделий, так и начинающих. Мы признанные эксперты в своей нише.

Что делает Valigara особенной:

• Возможность повлиять на будущее отрасли и стать частью прорывных технологий

• Работа в команде профессионалов

• Высокий уровень самостоятельности и возможности влияния на решения

• Культура скорости, открытости и командного духа

• Устойчивый и растущий бизнес с более чем 8-летней историей, обслуживающий ведущих клиентов по всему миру

Условия и бонусы:

• Полностью удалённая работа

• Возможности карьерного роста — работайте эффективно и двигайтесь вперёд!

• Поддержка со стороны всей команды и доступ ко всем аспектам бизнеса

• Повседневная одежда — носим джинсы :)