Менеджер службы поддержки в Домашнюю школу

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

Мы уже 15 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 10 млн пользователей на платформе, мы входим в топ-5 крупнейших EdTech-компаний России и стабильно растём.

Сейчас мы расширяем команду и ищем специалиста по поддержке пользователей, который будет заботиться о клиентах Домашней школы «Фоксфорда» и помогать им решать возникающие вопросы.

Про продукт

Домашняя школа — это продукт для детей с 1-го по 11-й класс, которые ушли из государственной школы и получают среднее образование полностью дистанционно в «Фоксфорде». Причин для такого перехода может быть много: проблемы со здоровьем, буллинг, переезд за границу, неподходящая программа в местной школе.Сейчас в Домашней школе полностью дистанционно занимаются 30 000 учеников — мы самая большая в России школа, помогающая получить среднее образование, наши выпускники получают аттестат государственного образца.Наша цель — сделать базовое образование интересным, актуальным и качественным, влюбить детей в учёбу, а не заставлять их учиться. А команда наставников и тьюторов помогает ребятам социализироваться и заводить друзей :)

Задачи специалиста поддержки

• обрабатывать письменные обращения и звонки от клиентов Домашней школы;
• помогать пользователям осваивать нашу платформу;
• помогать с проблемами технического характера;
• предоставлять оперативные консультации по продукту, акциям и мероприятиям, искать решение проблем клиента;
• прорабатывать жалобы, утешать, поддерживать клиента и передавать его пожелания.

Что ждём от кандидата

• наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера, гарнитура, тишина в квартире);
• понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
• умение общаться живым языком, а не формально по скрипту;
• грамотная устная и письменная речь;
• высокая скорость печати (от 180 знаков в минуту);
• любовь к людям, искреннее желание помочь;
• стрессоустойчивость и многозадачность;
• владение компьютером на уровне уверенного пользователя;
• опыт работы в поддержке будет плюсом.

Почему у нас классно

• полностью удалённая работа (в том числе возможно работать не из России);
• официальное трудоустройство по ТК РФ (срочный трудовой договор до конца ноября 2025г)
• график работы 3/3 (08:00–20:00 или 09:00–21:00 по мск);
• оклад — 40.000 рублей (на руки) + командный бонус за выполнение KPI (до 15 000 рублей ежемесячно);
• ДМС после года работы, компенсация больничного, онлайн-тренировки;
• зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией;
• развитие: корпоративные курсы иностранных языков «Фоксфорда» для сотрудников и членов их семей, доступ к онлайн-библиотеке, регулярное обучение внутри.

✍ Процесс найма

тестовое задание (10 минут) —> интервью с руководителем ——> предложение о работе