Специалист технической поддержки с функциями логиста

Специалист технической поддержки с функциями логиста.

Estiwork Consult OÜ/Hommler OÜ - международная компания, которая работает в сфере e-commerce (контент, дизайн и продвижение собственных брендов и брендов клиентов). Estiwork Consult OÜ/Hommler OÜ входит в группу компаний, которые работают в направлениях: продажа и продвижение товаров на e-commerce площадках (Amazon / Ebay), оказание услуг фулфилмента (хранение товаров, обработка заказов), разработка собственного программного обеспечения для организации работы с e-commerce-площадками.

Наши бренды являются ведущими в категориях:

• инструменты

• сантехника

• товары для животных

• мебель и аксессуары для дома

Основной офис находится в Германии (г. Бремен). Наши склады находятся на территории Германии, Польши, Испании, Италии, Франции, Великобритании, Канады и США.

Кого мы ищем:

Мы ищем сотрудника для усиления нашей дружной команды технической поддержки для наших фулфилмент центров в Северной Америке, который нацелен на результат, который хочет помогать людям и всегда стремится узнавать что-то новое, применяя это в своей работе.

Что делать:

• Основная задача 70% рабочего времени - техническая поддержка клиентов по вопросам работы в нашем программном обеспечении Ysell (отвечать на вопросы клиентов в мессенджере внутри программного обеспечения, телеграмм, внутренние чаты компании)

• Помощь клиентам в оформлении и обработке заказов (сопровождение клиентов при подключении к нашему ПО Ysell, при выполнении работ со складом, перевозчиками и тп.).

• Работа с CRM системой (ведение информации о клиентах, об их запросах).

• Дополнительные задачи 30% рабочего времени - логистическое сопровождение наших складов в Северной Америке (США & Канада) - просчет паллетных отправок товара, заказ пик-ап товара со склада, генерация возвратных лейб и тп.

Что для этого понадобится:

• Основное требование - уверенное владение английским языком (наши клиенты говорят на английском языке и общаться с клиентами придется тоже на этом языке, уровень В1-С1 - около 80% рабочего времени письменное быстрое общение в чатах на англ.яз и около 5% устное общение на англ.яз - в основном звонки логистам и перевозчикам в США, 15% - письменное и устное общение на рус.яз с клиентами и коллегами).

• Технический склад ума - быть на “ты” с различными компьютерными программами, мессенджерами, чатом GPT и тп.

• Быть мобильным и всегда на связи (telegram), большая часть работы возможна только с персонального компьютера или ноутбука!

• Исполнительность, внимательность, ответственность, умение работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности.

• Легкообучаемость (придется освоить много новой информации и наше ПО для работы), желание узнавать новое, оперативность.

• От вас нужно желание учиться и развиваться в этом направлении, инициативность, мы всему вас обучим.

Работая с нами вы получаете:

• полностью удаленный формат работы и гибкий график - по часовым поясам Северной Америки, с 17.00 до 02.00 по мск

• ставку с привязкой к количеству отработанных часов

• возможное оформление: договор на оказание услуг/самозанятые/ИП

• бонусы / повышение з/п по результатам работы

Обучение: все расскажем, покажем, научим. Не бросим наедине с собой и новыми задачами!