Менеджер по сопровождению и развитию клиентов в IT-школе

О нас

CODDY — международная онлайн-школа программирования для детей 4-18 лет. Мы обучили более 200 000 учеников из 60+ стран, и наша команда растет!

Мы ищем того, кто станет супергероем клиентского сервиса — человека, который превращает сложные ситуации в возможности, а недовольных клиентов в наших амбассадоров.

Чем вы будете заниматься:

Ваша ежедневная миссия:

• Быть голосом CODDY для клиентов — консультировать, поддерживать, вдохновлять

• Стать детективом проблем — оперативно решать организационные вопросы

• Контролировать учебную вселенную — следить за расписанием, отработками, прогрессом учеников

• Охранять финансовое здоровье — не допускать образования задолженности, работать с возвратами

• Собирать инсайты — анализировать обратную связь и улучшать сервис

Вы будете работать с:

• Родителями амбициозных юных программистов

• Крутой командой преподавателей

• CRM-системами (научим, если не умеете)

• Международной аудиторией

Что предлагаем:

Финансы:

• Фикс: 20,000 руб (стабильная база)

• Флекс: 10,000 руб (за соблюдение всех стандартов)

• KPI: до 30,000 руб (за сохранение учеников и качество работы)

• Итого: -60k в зависимости от результатов

Развитие:

• Бесплатное обучение IT-навыкам для детей (для ваших детей/родственников)

• Карьерный рост: от менеджера до руководителя отдела

• Работа с международной командой

• Менторство от опытных коллег

Комфорт:

• 100% удаленка

• Гибкий график работы

• Стабильность (!)

Кого мы ищем:

Обязательные суперсилы:

• Коммуникативный гений — грамотная речь и письмо, умение найти подход к любому клиенту

• Стрессоустойчивый ниндзя — сохранять спокойствие даже когда все горит

• Многозадачный процессор — легко жонглировать 10+ задачами одновременно

• Клиентоориентированный эмпат — искреннее желание помогать людям

• Быстрый как Flash — высокая скорость работы и реакции

Технические навыки:

• Опыт работы в CRM (приветствуется, но научим)

• Базовые навыки работы с таблицами

• Уверенный пользователь ПК/мобильных приложений

Ваш бэкграунд (желательно):

• Опыт в клиентском сервисе/продажах

• Понимание образовательной сферы

• Работа с детской аудиторией

• Знание английского языка (базовый+)

Почему CODDY — это круто:

Мы не просто работаем, мы меняем мир:

• Помогаем детям освоить профессии будущего

• Работаем с передовыми технологиями в образовании

• Создаем продукт, которым пользуются в 60+ странах

Наша культура:

• Открытость — можно предложить любую идею руководству

• Развитие — инвестируем в обучение каждого сотрудника

• Результат — ценим эффективность, а не количество часов в офисе

• Поддержка — вы никогда не останетесь один на один с проблемой

Как проходит отбор:

1. Отклик на вакансию — расскажите о себе в 2-3 предложениях

2. Тестовое задание — покажите, как вы работаете с клиентами

3. Собеседование — знакомимся и проверяем совместимость

4. Интервью с руководителем — углубляемся в профессиональные вопросы

5. Оплачиваемое обучение

6. Оффер и добро пожаловать в команду!

Готовы изменить жизнь детей через IT-образование?

Отправляйте отклик прямо сейчас!