Менеджер по управлению контентом (сервисы самообслуживания)

В команду департамента клиентского опыта ищем менеджера по управлению контентом в поддержке: раздел «Помощь» на сайтах продуктов VK, база знаний агентов поддержки, чат-боты и сообщества в соцсетях для поддержки пользователей.

Наша задача — повысить эффективность и слаженность работы коммуникационных каналов поддержки пользователей VK. Мы планируем вывести на новый уровень существующие практики по управлению контентом — от разработки новых инструментов до развития культуры взаимодействия кросс-команд.

Вам предстоит

• Создавать и внедрять единые стандарты, процедуры, правила синхронизации контента в поддержке
• Управлять проектами по синхронизации контента во всех каналах поддержки
• Отвечать за актуализацию текстовых и визуальных гайдлайнов
• Искать решения по улучшению KPI’s: сокращать время на производство контента
• Синхронизировать и развивать коммуникации между командами внутри бизнес-юнитов в рамках процесса по управлению контентом
• Вести проектную документацию: Jira, ресурсные и проектные планы
• Готовить проектную отчётность

Мы ожидаем, что вы

• Обладаете навыками работы с текстами и дизайном
• Имеете опыт работы ведения канала коммуникации под ключ (желательно наличие успешных кейсов по достижению метрик в каналах коммуникаций)
• Работали по гайдлайнам и контент-планам в каналах коммуникаций не менее трёх лет
• Умеете работать с кросс-функциональными командами
• Умеете подмечать детали и держать всё под контролем

У нас интересно, потому что

• Вы будете системно развивать практику синхронизации контента в новом, динамично растущем направлении в бизнес-юнитах VK
• Это серьезный профессиональный вызов — ответственные и интересные задачи