Начальник отдела обработки и аналитики речи Департамент Online Bank

Проведение анализа аудиозаписей звонков, чатов, голосовых сообщений для оценки качества коммуникаций.

Использование систем распознавания речи для выявления ключевых слов, оценки тональности, эмоций, частоты повторных обращений и других параметров.

Формирование регулярной отчетности по качеству коммуникаций, уровню удовлетворенности клиентов и соблюдению стандартов.

Визуализация данных для руководства с помощью дашбордов, графиков и ключевых показателей эффективности (KPI).

Поддержка управленческих решений на основе анализа речевых данных.

Выявление причин негативного клиентского опыта и разработка рекомендаций по улучшению.

Предложения по оптимизации скриптов, инструкций и бизнес-процессов.

Участие в проектах по развитию клиентского сервиса и повышению его качества.

Настройка и администрирование платформ для аналитики речи.

Взаимодействие с ИТ-подразделением и вендорами для улучшения качества распознавания речи.

Тестирование новых инструментов и внедрение решений по автоматизации аналитики.

Опыт работы в области аналитики речи, обработки данных или клиентского сервиса.

Знание технологий распознавания речи и инструментов визуализации данных.

Умение анализировать большие объемы информации и готовить понятные отчеты.

Навыки администрирования и настройки аналитических платформ.

Коммуникабельность и способность работать в межфункциональных командах.

Ориентация на результат и инновационный подход к решению задач.

Участие в интересных проектах и внедрение современных технологий.

Конкурентоспособную оплату труда и социальные гарантии.