Руководитель контактного центра

Сеть медицинских центров Олмед приглашает в свою команду руководителя контактного центра.

ОЛМЕД — это:

• 28 лет успешной работы в сфере здравоохранения

• Многопрофильные медицинские центры в Свердловской области и Пермском крае

• Лидеры рынка — высокие позиции в медицинских рейтингах

• Команда профессионалов, объединенных общей миссией

Ваша роль — развитие современного контактного-центра, который станет сердцем клиентского сервиса нашей сети!

Основные задачи должности:

• Разработка и реализация стратегии колл-центра для выполнения бизнес-показателей сети и показателей удовлетворенности пациентов
• Организация, планирование и координация, контроль деятельности call-центра
• Управление воронкой продаж на этапе call-центра.Выполнение плановых показателей по конверсии звонок - запись – визит
• Разработка и внедрение скриптов, помогающих отвечать на запросы пациентов и создавать доверие к клинике, врачам
• Оценка, развитие операторов колл-центра, формирование команды
• Разработка и актуализация стандартов взаимодействия с пациентами
• Организация и управление базой знаний
• Участие в выборе и внедрении IT-инфраструктуры колл-центра: МИС, CRM, телефония, взаимодействие с командой разработки, отделом маркетинга
• Оптимизация системы отчетности и аналитики
• Бюджетирование, контроль за расходами
• Организация сбора NPS, подготовка аналитических отчетов по удовлетворенности пациентов с конкретными рекомендациями смежным подразделениям
• Работа с рекламациями, разбор конфликтных ситуаций с пациентами
• Умение самостоятельно войти в линию и показать достойный результат для сотрудников

Мы ищем лидера, который:

• Имеет опыт руководства контактным центром от 2 лет

• Любит работать с людьми и развивать команды

• Владеет инструментами автоматизации и аналитики

• Имеет опыт работы с CRM, уверенный пользователь Excel

• Уверенно работает с цифрами и данными

• Стремится к оптимизации процессов

• Умеет выстраивать конструктивные кросс-функциональные коммуникации, найдет общий язык с регистратурами, главными врачами, медсестрами и маркетологами

Мы предлагаем:

• Работу в развивающейся компании, мы регулярно прирастаем новыми медицинскими центрами
• Интересные задачи и амбициозные проекты, возможность проявить себя и реализовать свою инициативу
• Возможность напрямую влиять на развитие компании
• Помощь и поддержку в адаптации и изучении рынка медицинских услуг со стороны руководителей и коллег
• Официальное трудоустройство (оплачиваемый отпуск, больничный)
• Официальная заработная плата – обсуждается с успешным кандидатом
• График работы 5/2
• Удобное месторасположение офиса в центре города, наличие парковки
• Скидки на медицинские услуги, включая близких родственников
• Корпоративное обучение, повышение квалификации
• Дружный коллектив
• Свободный дресс-код
• Участие в корпоративных мероприятиях, книжных клубах

Мы ценим в своих сотрудниках инициативность, готовность работать в команде и брать на себя ответственность.

Присоединяйтесь к нам для создания клиентского сервиса!