Руководитель группы менеджеров по работе с заказчиками документирования в Yandex Crowd

Yandex Crowd — это крупный инфраструктурный сервис Яндекса. Мы внедряем краудсорсинг для масштабирования бизнес-процессов (разметка данных, модерация контента, полевые исследования, тестирование) и строим внутренние продуктовые функции (клиентский сервис, телемаркетинг, локализация и документирование).

Мы запустили краудсорсинговую платформу Яндекс Задания, участвовали в запуске YandeхGPT, выходе Поиска в Казахстан, обучении Алисы арабскому языку и даже шёпоту — и во многих других проектах Яндекса.

Ищем опытного руководителя для менеджеров документации. Вы будете определять стратегию взаимодействия с заказчиками, развивать команду менеджеров и технических писателей, налаживать сотрудничество со смежными командами и оптимизировать процессы.

Какие задачи вас ждут:

Развитие отношений с заказчиками
Вам предстоит анализировать внутренний рынок, налаживать коммуникацию с владельцами сервисов, выявлять потребности заказчиков, консультировать их по вопросам решения бизнес-задач с помощью услуги службы документирования, а также искать точки роста и запускать новые услуги. Контролировать соблюдение сроков, бюджета и качества, а также адаптировать методологии под специфику задач.

Расширение пакета услуг
Вы будете изучать конкурентов, рынок и спрос, развивать центр знаний и опыта по своему направлению, влиять на стратегическое развитие, запускать новые услуги.

Управление командой
Нужно будет управлять группой менеджеров документирования. Прогнозировать нагрузку на группу, управлять приоритетами и рисками. Организовывать работу группы, контролировать и мотивировать команду. Управлять бюджетом проектов группы.

Достижение целевых показателей
Вам предстоит определять KPI группы и работать над тем, чтобы команда достигала целевых показателей. Улучшать и автоматизировать систему метрик службы документирования. Продвигать услуги группы внутри компании, мониторить, оптимизировать бизнес-процессы и повышать их эффективность, улучшать операционные и бизнес-метрики заказчика и службы документирования.

Мы ждем, что вы:

• Руководили командами от 10 человек в коммерческих и B2B-проектах
• Управляли проектами в производстве контента или смежных областях
• Сильный лидер, знаете про групповую динамику
• Отлично налаживаете контакт с заказчиком и умеете управлять ожиданиями
• Умеете самостоятельно принимать решения, проявлять инициативу, запускать проекты
• Делаете выводы, опираясь на данные, знаете основные метрики эффективности работы сервисов или продуктов
• Знаете, как составить дорожную карту, описывать зоны ответственности, организовывать исполнителей и вовлекать их в реализацию задач