Специалист по гарантийной поддержке

Обязанности:

Поддержка и сопровождение гарантийного обслуживания авторизованными сервисными центрами;

Поддержка и контроль потока информации о гарантийном ремонте от авторизованных сервисных центров, предоставление рекомендаций по гарантийному ремонту, а также по процессу компенсации в целом;

Подготовка финансового и материального прогноза затрат, связанных с гарантийным обслуживанием, включая запасы запасных частей и расходных материалов, необходимых для гарантийного обслуживания;

Предоставление отчета об использовании всех деталей, использованных для гарантийной поддержки.

Поддержка в проведении гарантийного ремонта, помощь в разрешении споров, связанные с качеством продукции, а также проблем, возникших в процессе эксплуатации продукции;

Обучение сервисных партнеров работе в CRM системе для обработки гарантийных кейсов;

Оформление и контроль заказа, отгрузки и получения запасных частей и оборудования.

Требования:

Высшее образование;

Релевантный опыт работы не менее 3 лет.

Хорошее знание MS Excel и умение работать со сводными таблицами, макросами.

Коммуникабельность и умение поддерживать имидж компании в глазах партнеров.

Опыт работы с запасными частями

Опыт работы с печатной техникой