Специалист клиентского сервиса и обслуживания

Работа в Дочерней Компании ПАО "АК БАРС" Банка - АО ИК "АКБФ"!!!

Обязанности:

• Обслуживание действующих клиентов по всем каналам коммуникаций (почта, телефония, чат): консультация по сервисам Компании, вопросы обслуживания, тарифы, налогообложение, корпоративные действия; дистанционные сервисы и т.д.

• Участие в информировании клиентов и/или партнеров Компании в части брокерского обслуживания.

• Участие в обсуждении и разработке и/или внесении изменений во внутренние документы Компании, связанные с улучшением качества обслуживания клиентов.

• Взаимодействие со смежными подразделениями (депозитарий, внутренний учет, бухгалтерия, трейдерский деск) в рамках решения клиентских вопросов

• Выполнение нормативов обработки обращений клиентов.

• Обработка и подготовка ответов на жалобы, претензии и запросы клиентов.

• Опыт работы в подразделении, которое осуществляет клиентскую поддержку в рамках брокерского обслуживания и обслуживания продуктов управляющих компаний от года.
• Знания финансовых рынков и практический опыт торговли на фондовом, валютном, срочном или внебиржевом рынке
• Word, Excel, PowerPoint; CRM, D&B System (желательно)
• Высшее образование/неполное высшее образование

• Исполнительность

• Внимательность, Ответственность

• Клиентоориентированность;

• Коммуникабельность, грамотная и четкая речь.

• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Пятидневная рабочая неделя (с 10:00 до 19:00)
• Достойный уровень заработной платы, обсуждается по результатам собеседования и напрямую зависит от результатов работы. Есть возможность профессионального роста и развития.
• квартальное премирование по результатам выполнения KPI.
• ДМС после испытательного срока.