Руководитель отдела call-центра

В команду школы рисования TEXTURA ищем опытного руководителя отдела call-центра, который умеет выстраивать процесс, собирать команду с нуля и стабильно показывать результат.

О компании:

TEXTURA — современная школа рисования в Уфе и Ижевске.

Обучаем взрослых и подростков от 12 лет по 18 направлениям: от академического рисунка до цифрового арта на iPad.

Наша особенность — чувствовать и выражать. Процесс обучения через «хочу», а не «надо».

Мы ищем опытного и энергичного руководителя отдела call-центра в нашу команду в Ижевске, который:

• Готов создать эффективную команду: Набрать, обучить и мотивировать менеджеров call-центра с нуля.
• Умеет выстраивать процессы: Разработать и внедрить систему работы call-центра, обеспечивающую стабильные результаты.
• Ориентирован на результат: Достигать и превосходить плановые показатели по записям и доходимости клиентов.
• Любит людей: Находить подход к каждому сотруднику, разрешать конфликтные ситуации и создавать позитивную атмосферу в команде.

Задачи:

• Контроль и анализ работы call-менеджеров
• Обучение и развитие сотрудников, проведение тренингов
• Настройка и корректировка скриптов общения
• Обеспечение выполнения планов по записям и доходимости
• Мониторинг и анализ KPI, работа с просадками
• Мотивация и удержание сотрудников
• Взаимодействие с руководством и отчетность

Наши преимущества:

• Заработная плата от 100 000 ₽: оклад + KPI

• Работа в офисе в Ижевске (полный день, без удалёнки)

• Удобный график 5/2 (10:00-19:00) — рано вставать не придется!

• Активная и дружная команда: мы проводим совместные фотосессии, ходим на кулинарные курсы и выезжаем на природу.

• Зона отдыха с пуфиками, своим кофейным аппаратом и вкусняшками.

• Отсутствие дресс-кода, можно ходить в чем захочешь.

• Дарим поездки по России и другие подарки за результаты в работе!

Если вы готовы к интересным задачам, развитию и работе в вдохновляющей атмосфере, ждем ваш отклик!

Обязательно приложите сопроводительное письмо, в котором расскажите о своем опыте управления call-центром и достижениях.