Специалист по мониторингу и управлению нагрузкой call-центра

Чем предстоит заниматься

• Подготавливать маркетинговые и иные инициативы, постанализировать запуск инициатив для оценки их эффективности
• Участвовать в планировании нагрузки в Контактный центр, организовывать и контролировать прогноз нагрузки
• Поиск причин обращаемости клиентов и реализация инициатив по их снижению
• Взаимодействовать с другими подразделениями компании для достижения эффективных результатов

Что для этого нужно

• Высшее образование
• Продвинутый уровень знания Excel (обязательное знание функций (ВПР, ГПР, СУММЕСЛИМН, ИНДЕКС, ПОИСКПОЗ, СЧЁТ), сводные таблицы, построение диаграмм, выпадающие списки
• Базовые знания SQL будут преимуществом
• Аналитический склад ума, внимательность, креативное мышление
• Навык работы с большими объемами данных, в ситуациях, когда в ходе проекта задействовано несколько ИТ-систем
• Проактивность