Координатор по работе с отзывами и обращениями клиентов на маркетплейсах

Описание вакансии

Вакансия: Координатор по работе с отзывами и обращениями клиентов на маркетплейсах | Удаленка | 3 - 5 часов в день |

Суть роли:
Ключевой представитель компании в общении с покупателями на Wildberries, Ozon. Не продает, а защищает репутацию, снижает возвраты и превращает негатив в лояльность.

✨Наша компания HABASTORE - это бренд бытовой техники на маркетплейсах, с оборотом более 100 млн рублей в год.

Основные обязанности:

Возвраты: обработка заявок на возврат, переговоры с клиентами о возвратах, предложение альтернатив (замена/скидка).
Работа с отзывами: ответы на негативные отзывы;
Чат-поддержка: консультации по товару, доставке, гарантии в чатах маркетплейсов
Гарантии: координация по гарантийным заявкам, доставка комплектующих, организация скриптов, алгоритмов, работа с гарантийным ботом.

Что для нас важно:

Опыт в поддержке/колл-центре / в текстовой поддержке (чаты, email).
Базовое знание правил маркетплейсов.
Умение работать по скриптам (все процессы прописаны).
Безупречная письменная речь — 90% работы это переписка.
Стрессоустойчивость - умение сохранять спокойствие, так как ваша задача защищать репутацию компании на маркетплейсах, вести переговоры с клиентами, которые хотят вернуть товар или "наказать" негативным отзывом.

Условия:

• Зарплата: 30 000 - 45 000 руб.

• График работы: 5-ка по 3-5 часов в день. На начальном этапе, пока осваиваете новую для вас информацию 4-5 часов, после адаптации 3 часа.
• Адаптация: ежедневные созвоны для адаптации, после 2 планерки в неделю (пн/чт) с командой для синхронизации действий.

----------------------

Для отклика: высылайте свое резюме.