Serm специалист по управлению репутацией

Мы - федеральная группа компаний, что предоставляет постгарантный ремонт цифровой и бытовой техники.

В связи с ростом компании мы находимся в поисках креативного и талантливого SERM-специалиста.

Обязанности:

• Мониторинг репутации сервисных центров в 9 городах;
• Составление плана и написание текстов для укрепления позиций;
• Поддержание/повышение рейтинга услуг компании до заданного планом значения;
• Мотивация наших клиентов к написанию отзывов в сервисных центрах после оказания услуг;
• Ведение отчетных таблиц;
• Постановка задач ответственным лицам на местах и контроль планов по выполнению (отзывы от клиентов);
• Связь с площадками для удаления отзывов, которые накручены конкурентами и недоброжелателями;
• Разбирательство внутри компании с проблемными заказами для решения проблемы клиента.

• Грамотная устная и письменная речь
• Навык работы с площадками отзывов (яндекс карты, гугл, услуги, отзовик, близко ру и тд)
• Умение работать в Google Workspace (таблицы, документы, почта, встречи), в целом свободное ориентирование на просторах сети Интернет и быстрый поиск нужной информации
• Пунктуальность на удаленке: соблюдение своего графика, постоянное пребывание на связи в рабочее время, умение планировать свою ежедневную работу

Будет преимуществом:

• Понимание работы гаджетов и электроники, мобильных устройств, бытовой техники и тд (все, что мы чиним)

Мы предлагаем:

- Полностью удаленную работу, возможность работы из любой точки мира.

- Интересные задачи в сфере репутационного менеджмента.

- Индивидуальный план профессионального развития и чёткие перспективы карьерного развития.

- Достойный уровень заработной платы : оклад + kpi. Что предоставит Вам возможность влиять на свой доход.

- Команду, что нацелена на результат и взаимопомощь в любом вопросе.