Менеджер по обучению операторов call-центра

Описание вакансии

Привет!

Puzzle Food - компания, включающая в себя международную сеть доставки суши и роллов. Ты по-любому знаешь нас, потому что о нас писали и продолжают писать сотни СМИ.

Сейчас мы в поиске Тренера call-центра, который станет ключевым игроком нашей команды!

Что нужно делать:

Построить систему обучения для операторов поддержки (голосовой и текстовой);
Создавать и проводить тренинги, вебинары, мастер-классы и тестирования;
Контролировать и анализировать качественные и количественные показатели направления поддержки;
Взаимодействовать с командой департамента поддержки и HR-департамента по вопросам обучений.

Кого мы ждем:

- Человека с опытом на аналогичной должности от 1 года;

- Человека с высшим педагогическим или психологическим образованием;

- Знающего, как построить систему обучения с нуля;

- Умеющего создавать и проводить тренинги, вебинары, мастер-классы и тестирования;

- Умеющего анализировать качественные и количественные показатели направления поддержки.

Что мы предлагаем:

- Полностью удаленный формат работы;

- Достойную заработную плату;

- Заботливый онбординг, чтобы ты мог комфортно влиться в рабочий процесс;

- Потрясающую команду, с которой приятно не только сотрудничать, но и поболтать вне рабочих задач;

- Оплаченный нами сеанс у психолога, которого ты выбираешь сам - раз в неделю;

- Крутые корпоративы и много онлайн-активностей;

- Корпоративная культура, в которой все на «Ты», с уважением и доверием друг к другу, и без лишних формальностей.

Если ты готов стать частью нашей команды, то перед откликом оставь сопроводительное письмо, где расскажи о своем опыте в качестве тренера call-центра ;)