Начальник отдела обслуживания вызовов Контактного центра (г. Саранск)

Саранск, Большевистская улица, 30

Описание вакансии

Мы ищем руководителя на позицию Начальника отдела обслуживания вызовов в контактный центр г.Саранска (работа на площадке работодателя). Направление деятельности контактного центра: консультирование клиентов по телефону (голос/чат) по продуктам банка и экосистемы.

Готовы рассматривать кандидатов с опытом в аналогичной сфере из других регионов, готовых к переезду в г.Саранск (релокация оплачивается).

Обязанности

организация работы и управление отделом контактного центра (до 10 групп операторов), управление всеми процессами и ресурсами отдела, обучение персонала и контроль качества обслуживания клиентов. Численность отдела 140+
обеспечение выполнения КПЭ
систематический анализ эффективности работы отдела, разработка комплекса мер по выходу на эффективность
участие в проектной деятельности
создание атмосферы в команде – работа с вовлеченностью, мотивацией сотрудников, создание эффективной команды

Требования

опыт работы в управлении подразделениями контактных центров (будет преимуществом).
умение управлять проектами и ресурсами.
навыки работы в команде и лидерские качества.
опыт обучения персонала и контроля качества обслуживания клиентов.
опыт работы в области управления проектами и знание современных технологий связи.
хорошие коммуникативные навыки и способность эффективно общаться с клиентами и коллегами.
аналитические способности и умение принимать сложные решения.
знание законодательства и нормативных актов, связанных с работой контактных центров.
готовность к работе в условиях высокой нагрузки и стрессовых ситуаций
навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский).

Условия