Руководитель отдела гостевого сервиса / Руководитель отдела клиентского обслуживания

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу РФ и полный социальный пакет
• Комфортный график работы - 5\2 с 09:00-18:00
• Обучение и постоянное развитие - всегда можно получить самые актуальные знания и прокачать свои навыки, все для вашего комфорта и благополучия
• Насыщенную эмоциями, общением, победами корпоративную жизнь
• Красивую и уютную вокруг атмосферу роскошных автомобилей
• Заинтересованность компании в развитии сотрудников, прозрачная система карьерного роста
• Участие в интересных масштабных проектах компании
• Мотивационный пакет обсуждается с финальным кандидатом индивидуально
• Место работы: ул. Салавата Юлаева, 24

Основные задачи:

• Формирование культуры гостеприимного обслуживания клиентов по всей компании
• Организация и управление гостевой службой автоцентров компании по г. Уфа (в подчинении администраторы автоцентров): составление и контроль за соблюдением графика работы администраторов, обучение и адаптация
• Эффективное внедрение стандартов работы, поведения, внешнего вида
• Контроль за выполнением стандартов компании: встречи клиентов, распределения трафика, ответы на звонки
• Взаимодействие с клиентами: работа с их пожеланиями, разрешение конфликтных ситуаций
• Предоставление необходимой отчетности непосредственному руководителю.

Наши ожидания:

• Высшее образование
• Обязательный практический опыт на аналогичной должности или в сфере предоставления услуг - ресторанный/гостиничный бизнес на должности руководителя (старшего администратора) от 1 года
• Четкость, системность, развитые организаторские и управленческие способности, готовность к большому объему работы, активная жизненная позиция
• Уметь работать в режиме многозадачности
• Знать: правила и методы работы с клиентами, этикет делового общения (телефонные переговоры, деловое письмо, личное общение).