Рroject manager (Финмониторинг ФЛ)

Мы - команда Digital Compliance корпоративно-инвестиционного блока в Сбере.

Наша основная задача – помочь клиентам пройти проверку банка по 115-ФЗ, для этого мы создаем новые сервисы и улучшаем текущие процессы поддержки клиентов.

Мы ищем в команду лидера направления Финмониторинг ФЛ, который будет продолжать развивать процессы поддержки клиентов – ФЛ по вопросам комплаенс и своими руками создавать лучший клиентский опыт.

Обязанности

• изучение клиентского опыта по направлению комплаенс, сопровождение процесса поддержки клиентов и сбора обратной связи
• подготовка бизнес-требований и проработка архитектурных решений
• разработка и вывод новых клиентских сценариев по CJM по процедурам комплаенс
• обеспечение выполнения КПЭ бизнес-процесса, КПЭ по сокращению обращений клиентов, уровня CSI на процессе
• формирование и проверка гипотез
• проведение и участие в клиентских исследованиях, А/В-тестировании
• подготовка и утверждение аргументированных предложений для оптимизации и улучшения клиентского пути по процессам комплаенс
• оценка эффектов от предложенных мероприятий
• сбор и подготовка аналитики по направлению комплаенс, работа с отклонениями
• свод и анализ большого количества данных
• разработка, согласование и утверждение процедур/регламентов/ТС/СЗ/Распоряжений/Приказов в части работы КИБ с корпоративными клиентами по направлению комплаенс
• подготовка презентаций и отчетности для руководства

Требования

• опыт автоматизации продуктов/сервисов в роли бизнес-аналитика/методолога/project manager - от 3 лет
• опыт управления командой
• глубокое понимание принципов проектирования и реализации ИТ-решений в банковской сфере
• знание основных инструментов и методик описания процессов (BPMN, UML)
• навыки использования JIRA, Confluence
• понимание основ CustDev, Agile
• умение использовать нейросети в повседневной работе
• понимание основ законодательного и внутрибанковского регулирования комплаенс процессов (как преимущество)
• навыки формирования презентационных материалов (как преимущество)
• ответственность, инициативность и способность брать на себя ответственность за принятые решения.

Условия

• амбициозные задачи и возможность проявить себя
• стабильная работа в самом крутом и большом банке страны
• прозрачная система бонусов и премий, достойная зарплата
• ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• широкие возможности по обучению за счет компании
• мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы.