Руководитель направления контроля качества звонков

Чем ты будешь заниматься:

• Прослушивать звонки операторов телемаркетинга с целью контроля качества обслуживания клиентов;
• Предоставлять обратную связь по результатам прослушивания диалогов сотрудникам телемаркетинга, рекомендации для улучшения качества продаж/обслуживания клиентов;
• Разрабатывать чек-листы, сценарии диалогов, регламенты внутренней работы сотрудников телемаркетинга;
• Формировать отчетность по результатам контроля качества.

Требования:

• Знание процессов контроля качества (формирование чек-листа, отчетности, рекомендации);
• Опыт в предоставлении обратной связи, рекомендаций сотрудникам контактных центров и клиентского сервиса для улучшения качества коммуникации с клиентами;
• Опыт в формировании сценариев диалога с клиентами, внесения предложений по отработкам возражений;
• Опыт работы с Exel, умение работать в программах MS Office;
• Если у вас есть опыт работы в обучении – это будет вашим преимуществом;
• Приветствуется опыт работы в контактных центрах и продажах.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ, социальные гарантии (оплачиваемый отпуск/больничный);
• График 5/2;
• ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы;
• Корпоративный спорт и мероприятия: волейбольный, шахматный и беговой клуб;
• Cкидки до 40% скидки на страхование вас и семьи;
• Неограниченный бесплатный доступ к электронной библиотеке МИФ в любое время суток;
• Бонусы от 10 000 рублей по программе «Приведи друга»;
• Подарки детям к новому году;
• Развитая корпоративная культура (скидки сотрудникам на услуги Компании, конкурсы);
• Работа в дружном коллективе;
• Удобное расположение офиса в центре города.