Руководитель отдела по сопровождению клиентов (БФЛ)

Главная Финансовая Компания (ГФК) - одна из ведущих компаний по предоставлению услуг банкротства физическим лицам. Мы более 5 лет помогаем клиентам законно избавиться от долгов.

У нас безупречная репутация и более 5000 довольных клиентов со списанным долгом!

В связи с расширением в нашу команду требуется руководитель отдела по сопровождению клиентов.

Почему именно мы:

У нас можно развиваться и развивать, участвовать в чем-то большем чем просто работа;

Мы стабильные;

У нас очень классная команда, наставничество и система обучения и адаптации;

Мы поддержка на всех этапах работы, открыты к предложениям и обновлениям, стараемся быть впереди и только впереди;

У нас заряженный командный дух;

У нас не работают, а зарабатывают

Интересную работу в аутсорсинговой компании;

Профессиональную среду в команде с высококлассными специалистами;

Дружный коллектив;

Регулярную заработную плату без задержек 2 раза в месяц;

Ресурсы и возможности для личного, профессионального и карьерного роста;

Полный рабочий день с 9.00 до 18.00, 5/2 или с 8:00 до 17:00 (сб и вс выходные, в пт сокращенный рабочий день);

Лучшее место для получения хорошего опыта;

Корпоративная мобильная связь;

Корпоративные праздники в честь успехов наших сотрудников и компании в целом;

Возможность карьерного роста;

Об Отделе:

Полное сопровождение клиентов на протяжении всей процедуры банкротства физических лиц (127-ФЗ).

Организацию сбора и проверки необходимых документов.

Информирование клиентов по всем этапам (включая консультации по сохранению имущества во взаимодействии с юридическим отделом).

Контроль и обеспечение своевременной оплаты услуг клиентами по рассрочке через выстроенные процессы информирования, напоминаний и поддержки, помогая клиенту соблюдать финансовые обязательства как часть его пути к восстановлению платежеспособности.

Работу с входящими запросами и возражениями клиентов.

Управление гибридной командой: сотрудники в офисе и на удалённый формат.

Основные обязанности:

Операционное руководство отделом сопровождения клиентов (гибридный формат).

Организация и контроль процессов сбора документов и своевременной передачи в юридический отдел, информирования клиентов, обработки запросов. Работа в CRM, в том числе Битрикс 24

Обеспечение максимального уровня сбора платежей по рассрочке от клиентов. Анализ причин просрочек, разработка и внедрение поддерживающих мер для их снижения.

Мотивация, обучение и развитие сотрудников отдела (включая удаленных).

Постановка задач, контроль исполнения, оценка KPI сотрудников.

Тесное взаимодействие с отделом продаж (передача клиентов, обратная связь) и юридическим отделом (согласование консультаций, сложные кейсы).

Анализ эффективности работы отдела, формирование отчетности для руководства.

Оптимизация внутренних процессов для повышения качества обслуживания и эффективности.

Работа с возражениями и жалобами клиентов (эскалация сложных случаев в юридический отдел).

Требования к кандидатам:

Опыт руководства командой (от 3-х лет) в сфере поддержки клиентов на этапе исполнения договорных обязательств, предпочтительно в финансовых услугах, юридическом сопровождении или сервисных компаниях с длительным циклом обслуживания.

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ:

Опыт руководства командой в сфере продаж, поддержки клиентов на этапе исполнения договорных обязательств, предпочтительно в сфере банкротства физлиц, финансовых услугах, юридическом сопровождении.

Управление процессами сопровождения клиентов, находящихся в сложной финансовой или жизненной ситуации (с акцентом на эмпатию, ясность коммуникации и управление ожиданиями).

Обеспечение исполнения клиентами финансовых обязательств по договорам (регулярные платежи, рассрочки). Включая мониторинг платежной дисциплины, анализ причин просрочек, разработку и внедрение поддерживающих мер по их предотвращению (напоминания, гибкие решения в рамках регламента, объяснение последствий неоплаты).

Организация работы с документами, требующими высокой точности и соблюдения сроков.

Опыт управления гибридными командами (офис + удаленно)

Глубокое понимание важности баланса между качественным сервисом, поддержкой клиента и финансовой устойчивостью бизнеса.

Ключевые навыки: Высокий эмоциональный интеллект, стрессоустойчивость, умение разрешать конфликты, наставничество, аналитические способности (Excel/CRM), отличные коммуникативные навыки (в т.ч. письменные - для понятных уведомлений).

Опыт в сфере банкротства физлиц (127-ФЗ) – БОЛЬШОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО.

Оставляйте отклик и наш HR менеджер свяжется с Вами для обсуждения деталей!