Старший специалист поддержки

Описание вакансии

Newmindstart.com — международная онлайн-платформа, помогающая людям по всему миру улучшать качество жизни через практики йоги, медитации, осознанного движения и голоса. Мы работаем с ведущими преподавателями и предлагаем более 120 курсов на английском языке, а также проводим онлайн-сессии в прямом эфире. Сейчас мы ищем Customer Support Lead, который поможет поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и развивать команду поддержки.

Что нужно будет делать:

Поддерживать специалистов клиентского сервиса в рабочих чатах, помогать с решением нестандартных и сложных обращений.
Контролировать распределение тикетов и следить за качеством их обработки.
Проводить онбординг новых сотрудников, вовлекать их в процессы, обучать при необходимости.
Выполнять задачи от руководителя CS: готовить и проверять отчёты, взаимодействовать с другими отделами.
Участвовать в мониторинге обратной связи, технических обращений и в улучшении внутренних процессов клиентского сервиса.

Что важно:

Опыт от 6 месяцев на позиции старшего специалиста поддержки, тимлида или в смежной роли.
Отличное понимание принципов клиентского сервиса и командной работы.
Уверенное владение тикет-системами (приветствуется опыт работы с Zendesk), CRM, Stripe и Notion.
Английский на уровне B2 и выше — для общения с англоязычными клиентами.
Русский язык — на уровне носителя (С2).
Наличие собственного ноутбука или ПК и стабильного интернета.
Клиентоориентированность, внимательность к деталям, умение работать в интенсивном режиме.
Готовность работать по графику: 5/2, суббота–среда с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

Условия:

Удалённая работа из любой точки мира с соблюдением графика выше.
Оклад $750 + бонус до $250 при выполнении KPI.
Испытательный срок 1 месяц: на период испытательного срока выплачивается только оклад, далее — оклад + бонус.

Если вам близка тематика осознанности и вы хотите работать в международной команде, ждём отклик. Самые внимательные могут ответить в личку HR: Maria_Bush