Ведущий инженер по сопровождению (команда "Управление сервисом POS/SMARTPOS")

Команда занимается развитием сервиса и контролем качества комплексного технического обслуживания терминального оборудования в эквайринговой сети ПАО Сбербанк.

Обязанности

• Взаимодействие с сотрудниками управления безналичных решений ТБ/ГОСБ в вопросах внедрения новых продуктов и реализации новых и нестандартных технических решений;
• Взаимодействие с сервисными компаниями по вопросам качества, предоставляемого ими сервиса;
• Поиск оптимально корректного или доступного решения в результате взаимодействия с командами экспертизы, разработки, тиражирования, взаимодействовать с ИТ или руководством клиента эквайринга;
• Выстраивание процессов на уровне ТБ с учетом бизнес требований управления безналичных решений и специфики территорий;
• Мониторинг, фиксация и отработка возникающих отклонений в работе терминального оборудования в эквайринговой сети с помощью систем мониторинга;
• Формирование оперативной отчетности, работа с отклонениями.

Требования

• Высшее\ неоконченное высшее образование;
• Уверенный пользователь ПК (MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint), в том числе продвинутые навыки работы в MS Excel (формулы, функции, сводные таблицы);
• Системное мышление, развитые навыки работы с информацией: поиск, структурирование, анализ, умение работать с большими объемами данных;
• Высокий уровень внимания к деталям и точности итоговой информации;
• Хорошие коммуникативные навыки (переписка, телефонные переговоры);
• Личные качества: вовлеченность, самостоятельность, инициативность, способность работать как автономно, так и в составе команды.

Будет преимуществом:

• Навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом
• Опыт работы в торговом эквайринге;
• Опыт работы в АС Банка (АС СОМ, СУС POS, SM).

Условия

• комфортный современный офис ул. Розы Люксембург 56а
• возможность выбрать удобный график – офис/гибрид/удаленка (опционально)
• ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия (премия указывается в зависимости от должности и системы премирования)
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте (для Junior позиций)
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.