Ведущий специалист Управления разрешения спорных ситуаций

• Проведение работ по урегулированию спорных ситуаций по операциям клиентов Банка.
• Подготовка писем и другой документации, касающиеся деятельности Управления.
• Разработка ТЗ по автоматизации и оптимизации процессов в Управлении.
• Соблюдение требований, предусмотренных действующим законодательством КР, а также ВНД Банка.
• Исполнение других обязанностей согласно Должностной инструкции.

• Высшее образование (предпочтительно экономическое, финансовое или юридическое).
• Опыт работы в банковско-финансовой сфере от 3 лет.
• Опыт работы в сфере работы по операциям с банковскими картами от 1 года.
• Знание правил и регламентов МПС (Visa, Mastercard), а также НПС "Элкарт".
• Уверенное владение ПК, знание прикладных банковских систем, Excel, Outlook.
• Опыт работы с chargeback, pre-arbitration, arbitration, знание правил документационного сопровождения.
• Опыт взаимодействия с процессинговыми центрами, подразделениями фронт-офиса, службами безопасности.
• Знание порядка урегулирования спорных операций и сроков подачи претензий по различным категориям.
• Знание английского языка на уровне чтения профессиональной документации приветствуется (регламенты Visa/Mastercard).
• Опыт наставничества, координации коллег или ведения сложных кейсов будет плюсом.

Личные качества:

• Внимательность к деталям, системность, аналитическое мышление.
• Умение работать в условиях многозадачности и установленных сроков.
• Устойчивость к стрессу и навыки коммуникации.

• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00 часов;
• Возможность стать частью динамично развивающейся компании;
• Увлекательные задачи и возможности для профессионального развития;
• Мобильная связь и система корпоративных скидок.