Специалист службы технической поддержки (1 линия)

Специалист службы технической поддержки (график посменный 2/2, звонков минимум - 30%)

Обязанности:

• Прием обращений от сотрудников магазинов по телефону, электронной почте или через систему заявок.
• Регистрация обращений в системе учета.
• Классификация и приоритезация обращений.
• Первичная диагностика технических проблем, возникающих в магазинах (кассовое оборудование, компьютеры, принтеры, сетевое оборудование, POS-терминалы).
• Оказание технической поддержки сотрудникам магазинов по типовым вопросам.
• Решение простых технических проблем самостоятельно или с использованием базы знаний.
• Эскалация сложных технических проблем старшим специалистам или другим отделам.
• Мониторинг статуса эскалированных заявок.
• Оказание удаленной технической поддержки сотрудникам магазинов через средства удаленного доступа.
• Проведение удаленной диагностики и устранения неисправностей.
• Ведение документации по типовым проблемам и их решениям.
• Обновление базы знаний.

Условия:

• Официальное трудоустройство, все по ТК РФ, вся заработная плата белая;
• Удобный график работы 2/2 начало рабочего дня обсуждается (8.00, 9.00, 10.00)
• Заработная плата на период испытательного срока оклад 50 000 руб. , после испытательного срока + KPI 15 000 руб.;
• Обучение и наставничество с первого дня, мы обучаем, отвечаем на вопросы, проводим экскурсии, для максимально комфортного вхождения в должность
• Комфортное место работы: БЦ Онегин. Удобная транспортная развязка и корпоративная парковка в центре Екатеринбурга
• Динамичное развитие в профессии, на реальных примерах роста наших сотрудников
• У нас проходит одна встреча (лично в офисе или по zoom, как вам удобнее) сразу с Руководителем отдела (технические и организационные вопросы обсуждаем).

Требования:

• Среднее специальное или высшее техническое образование (желательно в сфере IT или смежной).
• Опыт работы в технической поддержке (желателен).
• Базовые знания принципов работы компьютерной техники и периферийного оборудования.
• Понимание основ работы локальных сетей (желательно).
• Умение работать с операционными системами Windows и базовым ПО.
• Навыки диагностики и устранения типовых технических проблем.
• Умение работать с системами учета заявок (желательно).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Коммуникабельность и умение вежливо общаться с пользователями.