Специалист контакт-центра

Наша компания является ведущим игроком на рынке и занимается торговлей отделочными материалами (сайдинг, фасадные панели) и оказанием услуг по их монтажу.

В связи с развитием и расширением, мы ищем специалиста контакт-центра.

Важно понимать: это не позиция в отделе продаж. Ваша основная задача - грамотно обработать входящее обращение, выяснить, что нужно клиенту, и передать информацию в соответствующий отдел. Вы - связующее звено между клиентом и командой, обеспечивающее комфорт и скорость коммуникации.

Задачи:

• Обработка входящих заявок от новых и текущих клиентов - без поиска и «холодных» звонков.

• Выявление потребностей клиента, первичная квалификация и консультация по услугам и продукции компании.

• Оформление обращений и заявок в CRM-системе (Bitrix24).

• Общение с клиентами через ЖивоЧат, Viber, Telegram, WhatsApp.

• Передача обработанных заявок в смежные отделы (замер, логистика, монтаж и т.д.) для дальнейшей работы.

• Уверенно чувствуете себя в телефонном общении и умеете выстраивать контакт с клиентом с первых минут.
• Имеете опыт консультирования частных клиентов и понимание, как помочь им сделать выбор.
• Говорите и пишете ясно, структурированно и без лишней «воды».
• Спокойно реагируете на вопросы и сомнения клиента, умеете объяснять и находить подходящие аргументы.

• Конкурентоспособную заработную плату: фиксированный оклад + % от продаж.
• Обучение продукту и продажам за счет компании.
• Возможности профессионального роста и развития.
• Комфортный офис и дружный коллектив.

*Вакансия является планируемой к созданию и замещению (перспективной).