Директор департамента послепродажного обслуживания

Разработка, внедрение и оценка эффективности проектов послепродажного обслуживания

Обеспечение высокого уровня сервиса за счёт обучения персонала, предоставления инструментов и методических материалов

Поддержка реализации сервисных кампаний и координация региональной послепродажной деятельности

Мониторинг удовлетворенности клиентов (в том числе NPS)

Содействие партнёрам в оперативном решении жалоб клиентов

Авторизация решений по обращениям и управление деловой репутацией

Организация и документальное сопровождение процессов по рекламациям

Подготовка отгрузок запасных частей по рекламациям (оформление заявок, логистика, документы)

Подготовка аналитических отчетов по деятельности дилерской сети и конкурентной среде

Проведение регулярного анализа эффективности послепродажной поддержки.

Высшее техническое образование, опыт на руководящей позиции от 3 лет

Знание процессов послепродажного обслуживания и логистики

Опыт работы с бюджетами, планирования и контроля затрат

Умение управлять командой и выстраивать работу с партнёрами

Аналитические навыки, опыт подготовки отчетов

Уверенный пользователь ПК (Excel, PowerPoint, CRM)

Готовность к командировкам, знание английского будет преимуществом.