Менеджер по работе с клиентами

Когда человек обращается с вопросом — он ждёт не робота, а внимательного ответа. Мы ищем сотрудника, который будет отвечать на обращения, вести диалог по готовой логике и помогать разобраться в ситуациях, не усложняя.

В чём суть работы:
— Обрабатывать входящие обращения: заявки, уточнения, простые вопросы
— Отвечать по готовому сценарию — структура уже прописана
— Фиксировать статус каждого обращения в таблице: решено / передано / уточняется
— Следить, чтобы ни одно сообщение не осталось без внимания
— Работать аккуратно, вежливо, без «перекидывания» задач
— В случае сложных запросов — передавать нужному сотруднику по инструкции

Условия:
— Объём задач распределяется равномерно, без перегрузки
— Работа ведётся по чёткому регламенту: что, как и в какой последовательности
— Оплата рассчитывается за количество обработанных обращений или блок задач
— Есть возможность выбрать комфортный темп — главное, чтобы вовремя
— На старте — сопровождение и поддержка
— По итогам — возможен переход к другим направлениям в компании

Что важно:
— Умение быстро разобраться в сути запроса
— Грамотная, спокойная подача информации
— Ответственность за корректность и завершённость каждого обращения
— Способность чётко следовать шаблонам и не теряться в потоке
— Внимательность и аккуратность при работе с текстом и статусами