Менеджер по работе с клиентами

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождение клиентов в течение всего срока действия договора с клиентом.
• Формирование и обновление клиентской дорожной карты.
• Контроль соблюдения сроков по доработкам.
• Подготовка и проведение презентаций по достигнутым результатам.
• Установление и поддержание крепких взаимоотношений с клиентами.
• Выявление потребностей клиентов и предложение эффективных решений для их удовлетворения.
• Участие в переговорах с клиентами для обсуждения условий и цен, создание индивидуализированных коммерческих предложений, отражающих ценность и преимущества решений с учетом потребностей клиента.
• Сбор и анализ обратной связи от клиентов о работе платформы.
• Регулярное взаимодействие с другими направлениями (продажи, продукт, маркетинг, финансы, юристы, поддержка, инфраструктура, разработка) для эффективного решения запросов клиентов.
• Оказание поддержки аккаунт-менеджерам отдела, помогая эффективно управлять конфликтными ситуациями с клиентами и обеспечивая быстрое разрешение проблем.

Что для нас важно:

• Высшее образование.

• Опыт работы от 2-х лет в ИТ компании, в области взаимодействия с клиентами, опыт работы с ключевыми клиентами от года.

• Умение использовать основные инструменты для ведения проектов (CRM предназначенной для ведения сделки, Гугл таблицы/документы, создание презентаций, почтовые программы, JIRA/Confluence и т.д.).
• Понимание, как вести коммуникацию на уровне не ниже CEO-3.
• Ответственность, системность, хорошие коммуникативные навыки.

График и режим работы:

• График 5/2 с 09:00 до 18:00, по договоренности с руководителем начало рабочего дня возможно сдвинуть +/— на 1 час.

• Работа в гибридном формате (офис+удаленка) в Санкт-Петербурге (м.Чернышевская), в Москве (м.Сокол), либо полностью удаленный формат (РФ).