L1 Servicedesk Engineer

Data-Driven Lab – международная IT-компания с распределенными командами из разных стран.
Мы используем передовые практики и реализуем масштабные проекты: наши самые известные продукты — это торговые платформы и финтех инструменты, доступные в 150 странах.

Нам доверяют более 24 миллионов пользователей.

В своей работе мы применяем исследования, анализ данных и ML, оптимизированный маркетинг и современный стек технологий для разработки наших продуктов.

Команда
В нашей мультикультурной команде более 400 человек по всему миру. Мы поставили перед собой амбициозные цели, поэтому собираем одну из сильнейших команд профессионалов.

Что нужно делать:

• Проводить мониторинг сервисных каналов Slack, содержащих технические алерты, обращения пользователей и тд.;
• Регистрировать все обращения пользователей в тикет-системе (Jira);
• Консультировать пользователей по информационным системам;
• Проводить первичную обработку, сортировку и распределение входящих задач между инженерами команды;
• Самостоятельно выполнять базовые задачи по выдаче доступов в информационные системы;
• Проводить периодические аудиты информационных систем компании.

Идеальный кандидат:

• Имеет базовый опыт диагностики неисправостей "софта" и "железа";
• Имеет опыт работы с тикет-системами (Jira, Servicenow и др.);
• Имеет базовый опыт администрирования пользовательских OS семейства Windows;
• Широкий технический кругозор (понимание принципов работы технологий/инструментов из смежных с системным администрированием областей IT).

Будет преимуществом:

• Опыт работы с MacOS/Linux на уровне базового администрирования;
• Знание английского языка на уровне от B1.

Мы предлагаем:

• Реальную возможность для каждого влиять на результат и процессы;

• Высокую скорость и гибкость в принятии решений;

• Использование современных технологий и лучших мировых практик в работе;

• Работу в мультикультурной команде экспертов;

• Постоянные челленджи и возможность выбора инструментов и путей решения проблем;

• Возможность работы и трудоустройства в любой точке мира;

• Активную корпоративную жизнь: клубы по интересам, открытый микрофон, корпоративные ивенты;

• Комфортные условия: медицинская компенсация, конкурентная зарплата, уютные и удобные офисы, гибридный режим работы или полностью remote.