Руководитель центра клиентской поддержки
Руководитель центра клиентской поддержки
Кемерово, Бакинский переулок, 15
Описание вакансии
Чем предстоит заниматься:
Посмотреть контакты работодателя
- Организацией и управлением работы контакт-центра для достижения высоких показателей эффективности.
- Разработкой и внедрением стандартов обслуживания клиентов.
- Анализом работы контакт-центра, подготовкой отчетности и рекомендаций по улучшению процессов.
- Обучением и развитием команды сотрудников.
- Управлением качества обслуживания клиентов, мониторингом звонков и обратной связи.
- Взаимодействием с другими подразделениями компании для решения проблем клиентов.
- Управлением бюджетом контакт-центра и оптимизацией затрат.
- Быстро ориентироваться в сложных ситуациях и в общении, строить планы на перспективу и уверенно идти к их достижению.
- Знаешь методы и инструменты управления контакт-центрами.
- Обладаешь отличными коммуникативными навыками и умеешь работать в команде.
- Имеешь аналитический склад ума, способность к принятию решений на основе данных.
- Знаешь методы и инструменты управления контакт-центрами.
- Обладаешь отличными коммуникативными навыками и умеешь работать в команде.
- Имеешь аналитический склад ума, способность к принятию решений на основе данных.
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель Центра Управления Сетью (г. Новосибирск)
Сибирский медведь
Полный день
Кемерово
от 150000 RUR
Руководитель секции (г. Кемерово)
Лента, федеральная розничная сеть
Сменный график
Кемерово
до 90000 RUR
Руководитель отдела продаж запчастей и сервиса
Центр технического оборудования
Полный день
Кемерово
от 200000 RUR
