Специалист технической поддержки

Компания специализируется на разработке решений для автоматизации спортивных организаций, являясь вторыми на рынке в целом и первыми в автоматизации фитнес-студий. На сегодняшний день более 3 000 фитнес-клубов и студий уже пользуются продуктами компании в России и за рубежом, а мобильные продукты компании используют более 2 млн человек.

Сейчас для усиления команды технической поддержки ищем специалиста, готового консультировать пользователей, помогать с настройкой продукта и оперативно решать любые возникающие технические проблемы

Какие задачи предстоит решать

• Консультация клиентов в HelpDesk системе, через IP телефонию, почту, Telegram

• В обязанности могут входить как простые консультации по вопросам настройки базового функционала, так и, например, настройка системных интеграций

• Достижение определенных значений метрик (KPI), показывающих эффективность и качество работы отдела поддержки

• Разрешение конфликтных ситуаций (в случае возникновения таковых)

• Высокий уровень владения ПК

• Опыт использования инструментов диагностики ошибок

• Опыт работы с хелпдеск платформами и системами управления задачами (Jira, YouTrack и тд)

• Деловой/информационный стиль общения

• Грамотная устная и письменная речь

• ​​​​​​Оформление по ТК (испытательный срок - 2 месяца)
• Зарплата по итогам собеседования. Бонусы за высокое качество (показатель удовлетворенности клиентов, скорость ответов на тикеты)
• Удаленная работа
• График 5/2 с 10-19 на период испытательного срока, после испытательного срока 2/2 с 9-21.

Ждем Ваше резюме! ☀️