Менеджер службы клиентского сервиса

Крупная продуктовая дистрибьюторская компания АРОСА, один из лидеров рынка HoReCa с ассортиментом более 4000 СКЮ, приглашает кандидатов в сервисный отдел. Работаем со всеми группами клиентов на продуктовом рынке.

Обязанности:

• Претензионная работа (прием обращений от клиентов по нескольким каналам);
• Работа с претензиями в 1С, координирование смежных подразделений, участвующих в процессе рассмотрения;
• Разбор прецедентов для выявления нарушений во внутренних процессах, предоставление обратной связи;
• Мониторинг водителей-экспедиторов с помощью логистических систем;
• Информационная поддержка внутреннего и внешнего клиента, администрирование электронного ящика отдела;
• Подготовка документооборота в рамках функционала;
• Знание бизнес-процессов и ответственных в смежных подразделениях, коммуникация по внутренним и внешним запросам.

• Опыт работы в 1С;
• Опыт работы с большим объёмом информации;
• Хорошо поставленная речь, деловой этикет;
• Навыки общения с «трудными» клиентами;
• Умение вести диалог по телефону, навыки деловой переписки;
• Аккуратность, внимательность, коммуникабельность;
• Знание Exсel не ниже пользовательского уровня.

• Конкурентоспособный уровень заработной платы;
• Официальное оформление с первого дня работы в соответствии с ТК РФ (включая все гарантии и компенсации, связанные с трудовой деятельностью, в т.ч. оплачиваемый отпуск, выплаты на случай временной нетрудоспособности и т.п.);
• График работы 5/2 с 09.00 до 18.00;
• Адаптацию каждого нового сотрудника;
• Корпоративное обучение;
• Возможность карьерного роста;
• Бесплатные завтраки и обеды + чай/кофе для сотрудников компании;
• Корпоративные мероприятия и подарки детям сотрудников на праздники и др.